Buzdolabı Garanti Bilgisi Hatası Çözülmedi

30.12.2022 tarihinde aynı fatura kapsamında Arçelik marka buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerin tamamı 11.11.2024 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu. Aynı faturadaki bulaşık ve çamaşır makinesinin garanti bilgileri sistemde doğru görünürken, aynı gün kurulan buzdolabının garanti bitiş tarihi sistemde 13.07.2026 olarak kayıtlıdır. Kurulum tarihine göre buzdolabının garanti bitiş tarihinin 11.11.2027 olması gerekmektedir.

Bu hatanın düzeltilmesi için 1 Temmuz 2026'dan beri Arçelik Müşteri Hizmetleri, WhatsApp destek hattı ve yetkili servis üzerinden defalarca başvuru yaptım. Ayrıca iki ayrı kurumsal e-posta adresine yazılı başvuru gönderdim. Yetkili servis “Sistemde kaydınız düşmüş, yeniden kayıt oluşturduk.” bilgisini vermesine rağmen, bu işlem de sorunu çözmedi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede dosyamın garanti birimine iletildiği söylendi ancak bugüne kadar garanti biriminden benimle iletişime geçen olmadı. Her aramamda aynı bilgileri tekrar vermek zorunda kaldım ve sürekli “ilgili birime iletildi” denilmesine rağmen herhangi bir somut sonuç alamadım. Tüm bu süreçte gerek zaman kaybı yaşadım gerekse basit bir sistem hatasının giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Buna rağmen buzdolabının garanti kaydındaki hata hâlâ düzeltilmedi. Aynı fatura kapsamında alınan ve aynı gün kurulan diğer ürünlerin garanti bilgilerinin doğru olması, problemin yalnızca buzdolabının garanti kaydında olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Talebim, buzdolabının garanti başlangıç tarihinin 11.11.2024, garanti bitiş tarihinin ise 11.11.2027 olarak sistemde düzeltilmesi ve yapılan düzeltmenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.