Bursa Kestel Yetkili Servisinin Randevuya Gelmemesi Ve Gıdalarımın Bozulması

Arçelik marka 270480 MB nf model buzdolabım bozulduğu için Bursa Kestel’deki Arçelik yetkili servisine 07.06.2026 tarihi için 16.00–18.00 saatleri arasında randevu aldım. Ancak yetkili servis belirtilen saatte gelmedi. Defalarca aramama rağmen “5 dakikaya oradayız, 10 dakikaya geliyoruz” şeklinde bilgiler verildi fakat tüm bu sözlere rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı ve sistemde de servis tamamlandı şeklinde kayıt oluşturulmuş.

Pazar günü servis gelecek diye hiçbir yere çıkmadım, tüm günümü bu randevuya göre planladım ancak hem günüm boşa gitti hem de buzdolabım çalışmadığı için içindeki gıdalarım bozuldu. Kurban için aldığım etlerim tamamen çöpe gitti, yaklaşık 54.000 TL tutarında et ve bunun yanında sebze, meyve ve diğer gıdalarımın hepsini atmak zorunda kaldım.

Garanti süresi 6 ay önce bitmiş olmasına rağmen yine de yetkili servise güvenerek randevu aldım. Tüm süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de sürekli aradım, her seferinde “Servis sizi arayacak, iletişim sağlıyoruz” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve yetkili servisin sözünde durmaması nedeniyle hem zaman hem de ciddi bir maddi kayıp yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım ihmalkârlık ve mağduriyetin incelenmesini, Bursa Kestel yetkili servisinin bu konuya ilişkin açıklama yapmasını ve uğradığım zararla ilgili tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.