to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Maddi Zarar
Arçelik 270560EA model buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve hâlâ garanti kapsamında. Bursa Yıldırım’daki Korupark mağazasından aldım. Buzdolabım çalışır durumda olmasına rağmen soğutma yapmıyor. Sürekli ünlem işareti uyarısı veriyor ve bu nedenle soğutma sistemi devre dışı kalıyor. Bu yüzden evden uzaklaşmaya bile korkar hale geldik. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle buzdolabının içindeki tüm etler bozuldu, evde dayanılmaz bir koku oluştu ve her şeye bu koku sinmiş durumda. Evde durmak imkânsız hale geldi, midemiz altüst oldu.
Evde 7/24 kamera sistemi var, elektrikler kesilmedi ve buzdolabının ışığı da yanıyordu; yani arıza tamamen cihaz kaynaklı. Bu durumu ikinci kez yaşıyorum. Geçen sene yaklaşık 20 bin TL’lik kırmızı et ve kıymam çöpe gitti, bu yıl da aynı şekilde büyük bir maddi zarara uğradım. Halılara, koltuklara, perdelere kadar her yere koku sindi. Maddi ve manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık. Aynı evde başka bir markanın derin dondurucusunu kullanıyorum ve hiçbir sorun yaşamıyorum.
Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almamın sebebi çözüm odaklı bir marka olduğunu düşünmemdi. Ancak servis sadece ünlem işaretini giderip gitmek istiyor, ben bu şekilde geçici bir çözüm istemiyorum. Bu koku buzdolabından çıkmaz, gelip kendileri de görebilirler. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Müşteri numaram: BKA2021000001343
Gelişme
Arçelik 274580EDI model buzdolabımda yaklaşık 2 yıldır geçmeyen, katlanılmaz bir koku problemi yaşıyorum. Bu kokuyla baş etmeye çalışırken, son birkaç gündür buzdolabından inanılmaz derecede yüksek ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı; evde adeta uçak kalkıyor gibi bir gürültü oluşuyor. Bu sesler başlamadan önce de servisten ücret karşılığında değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti.
Eve gelen servis, bu kokunun çözümünün olmadığını, ne yapılırsa yapılsın geçmeyeceğini söyledi ve ürün çalıştığı için değişimi ancak ücretli yapabileceklerini belirtti. Oysa ürünümün garantisi 2028’e kadar devam ediyor. Garanti kapsamında çözüm sunulmayacaksa bu garantinin ne anlamı var? Zaten maddi olarak zor durumdayız; o ücreti karşılayacak gücümüz olsa 20 gün boyunca buzdolapsız kalmazdık.
Arçelik sürekli çeşitli bahaneler öne sürüyor; “dolap kendini korumaya almış, dış etkenlerden kaynaklı” deniyor. Böyle bir mantık olabilir mi? Yarın ben evde yokken yine korumaya alırsa nasıl anlayacağım? Dolabın içinde yaşayacak halimiz yok. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradık, kokudan dolayı sağlığımız olumsuz etkilendi, şimdi de bu dayanılmaz sesler ailecek bizi çok yıprattı.
Arçelik’in ürününün arkasında durmasını ve bize yeni bir buzdolabı vermesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hukuki yollara başvurduk ve Arçelik bana yeni bir buzdolabı vermeden bu davadan vazgeçmeyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis gelip kokuyla bizim alakamız yok biz sadece tamir yapar gideriz diyor. Bu koku kendiliğinden oluşmadı cihaz arızalı olmasa koku neden oluşsun bir haftadır eve giremiyoruz evde durulmuyor. Ne kadar temzilesekte dolaptan kurtlar çıkıyor. Ufacık çocuğumla perişan olduk. Servis eve giremedi bile dolabın fişini takıp çıktı hemen kokudan. Eğer kokudan zehirlenirsek sorumlusu Arçelik. Evimdeki tüm cihazlar Arçelik. Bir problem yaşadığımda Koskoca Arçelik bana bir çözüm bulamayacak mı?
