Aynı Kapak Arızası Tekrar Yaşanıyor, 15.000 TL'lik Tamir Çözüm Getirmedi

Arçelik 10143 ycm 10 kg çamaşır makinemin kapağı yine açılmıyor ve içindeki çamaşırlar sabahtan beri içeride bekliyor. Aynı sorun yaklaşık 1,5 ay önce de yaşandı, yetkili servis çağırdım, arızayı anlattılar ve garanti bittiği için 15.000 TL ücret ödeyerek tamir yaptırdım. Bu işlem sırasında kapakla ilgili sorunu ve makinenin gürültü yaptığını da belirttim, amortisörleri değiştirdiler, her iki sorunun da giderildiğini söylediler.

Tamirden sonra birkaç yıkamada kapak yine zor açılmaya devam etti, ben de servisi arayıp aynı sorunun sürdüğünü ilettim ancak gelen ya da arayan olmadı. Bugün ise kapak hiç açılmıyor, makinenin içinde bir sürü çamaşır kilitli kaldı, kullanamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce bana bir link gönderip oradan işlem yapmam söylendi, linkle uğraşacak vaktim olmadığını belirtince bu kez servis yönlendirdiler fakat servis ancak yarın öğleden sonra gelebileceğini söyledi. Yeni tamir edilmiş, üstelik 15.000 TL ödenmiş bir makinede aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve sorunun bir türlü kalıcı olarak giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen aynı problemi tekrar yaşadığım için yapılan tamirin ve parçaların gözden geçirilmesini, arızanın acil ve kalıcı şekilde ücretsiz onarılmasını ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.