to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi Reddi
2025 yılı Aralık ayında İstanbul Okmeydanı Aslangazi Caddesi üzerindeki Acarlar Pazarlama Ltd. Şti. Mağazasından Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldık. Makine, teslim edildiği ve kullanılmaya başlandığı ilk günden itibaren normalin çok üzerinde sesli çalışmakta, özellikle sıkma sırasında aşırı şekilde hareket ederek bulunduğu yerde ilerlemektedir. Bu durum hem makinenin güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılmasını engelliyor hem de çalışırken eşyalarımızın yıpranmasına ve bazı kıyafetlerimizin yırtılmasına neden oluyor.
Sorunu fark ettiğimizde durumu ürünü aldığımız mağazaya bildirdik ve Arçelik servisi yönlendirildi. İlk gelen servis incelemesinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı, ancak makinede aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmeden devam etti. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurduk ve makinenin çalışma esnasındaki yüksek sesini ve aşırı hareketini gösteren video kayıtlarını yetkililere ilettik. Bu başvuru sonrasında ikinci kez servis incelemesi yapıldı ve bu incelemede makinenin bir parçasının eksik olduğu tarafımıza bildirildi.
Daha sonra Arçelik tarafından aranarak bu eksik parçanın takılması teklif edildi. Ancak ürünün teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı şekilde çalışması, ilk servis incelemesinde sorunun giderilememesi ve ikinci servis incelemesinde makinede eksik parça bulunduğunun tespit edilmesi nedeniyle sadece eksik parçanın sonradan takılmasını kabul etmedik. Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettik, buna rağmen değişim talebimiz Arçelik tarafından reddedildi.
Makinenin satın alındığı 23.12.2025 tarihinden bu yana aynı sorunlarla uğraşıyor olmamız ve üründeki eksikliğin tüketiciden kaynaklanmadığının açık olmasına rağmen yalnızca parçanın takılmasıyla yetinilip ürün değişiminin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Arçelik’ten, ayıplı olduğu ilk günden beri belli olan bu çamaşır makinesinin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilisi ile gerçekleştirdiğimiz görüşmede, ürünün satın alma tarihinden itibaren 6 aylık sürenin geçtiği ve bu nedenle değişim talebimizin karşılanamayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Ancak söz konusu ürün 23.12.2025 tarihinde satın alınmış olup 2 yıl garanti kapsamındadır. Ayrıca ürünün teslim edildiği ve kullanılmaya başlandığı ilk günden itibaren ayıplı şekilde çalıştığı tarafımızca bildirilmiş ve 6 aylık süre içerisinde iki kez servis talebinde bulunulmuştur. İlk servis incelemesinde herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiş, ikinci servis incelemesinde ise makinede eksik bir parça bulunduğu bizzat servis tarafından tespit edilmiştir. Dolayısıyla söz konusu arızanın/eksikliğin sonradan ortaya çıkmadığı, ürünün ilk günden itibaren sorunlu olduğu ve tarafımızca yasal garanti süresi içerisinde defalarca bildirildiği açıktır. Bu nedenle yalnızca 6 aylık sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyoruz\. Talebimizin karşılanmaması halinde, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin servis kayıtları ve tarafımızca daha önce yapılan başvurular da dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız. Mağduriyetimizin daha fazla devam etmemesi adına, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve talebimizin yeniden değerlendirilmesini rica ederiz
6502 sayılı Kanun uyarınca, tüketiciye teslim edildiği anda tarafların kararlaştırdığı özellikleri taşımayan veya kullanım amacını karşılamayan mallar ayıplı mal niteliğindedir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında tüketici; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tarafımızca bu seçimlik haklardan ayıpsız misli ile değiştirme hakkı açıkça tercih edilmiştir. Ayrıca Arçelik firmasında benzer nitelikte çok sayıda ürünle ilgili aynı veya benzer sorunların yaşandığı, tüketicilerin ürünlerin ilk günden itibaren ayıplı olması, eksik parça bulunması ve servis süreçlerinde sorun yaşanması nedeniyle mağdur edildiği görülmektedir. Bu durum, yaşadığımız sorunun münferit ve basit bir kullanıcı hatasından ibaret olmadığını; ürünlerin kontrol, üretim, teslimat veya servis süreçlerinde tekrarlanan nitelikte sorunlar bulunduğunu göstermektedir. Arçelik gibi kurumsal ve tüketici güvenine dayalı faaliyet gösteren bir firmanın, benzer şikâyetlerin tekrarlandığını dikkate alarak tüketicilerin mağduriyetini gidermesi ve ayıplı ürünleri ısrarla onarmaya çalışmak yerine tüketicinin açıkça tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmesi gerekmektedir.
