Ayıplı Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi Reddi

2025 yılı Aralık ayında İstanbul Okmeydanı Aslangazi Caddesi üzerindeki Acarlar Pazarlama Ltd. Şti. Mağazasından Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldık. Makine, teslim edildiği ve kullanılmaya başlandığı ilk günden itibaren normalin çok üzerinde sesli çalışmakta, özellikle sıkma sırasında aşırı şekilde hareket ederek bulunduğu yerde ilerlemektedir. Bu durum hem makinenin güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılmasını engelliyor hem de çalışırken eşyalarımızın yıpranmasına ve bazı kıyafetlerimizin yırtılmasına neden oluyor.

Sorunu fark ettiğimizde durumu ürünü aldığımız mağazaya bildirdik ve Arçelik servisi yönlendirildi. İlk gelen servis incelemesinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı, ancak makinede aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmeden devam etti. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurduk ve makinenin çalışma esnasındaki yüksek sesini ve aşırı hareketini gösteren video kayıtlarını yetkililere ilettik. Bu başvuru sonrasında ikinci kez servis incelemesi yapıldı ve bu incelemede makinenin bir parçasının eksik olduğu tarafımıza bildirildi.

Daha sonra Arçelik tarafından aranarak bu eksik parçanın takılması teklif edildi. Ancak ürünün teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı şekilde çalışması, ilk servis incelemesinde sorunun giderilememesi ve ikinci servis incelemesinde makinede eksik parça bulunduğunun tespit edilmesi nedeniyle sadece eksik parçanın sonradan takılmasını kabul etmedik. Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettik, buna rağmen değişim talebimiz Arçelik tarafından reddedildi.

Makinenin satın alındığı 23.12.2025 tarihinden bu yana aynı sorunlarla uğraşıyor olmamız ve üründeki eksikliğin tüketiciden kaynaklanmadığının açık olmasına rağmen yalnızca parçanın takılmasıyla yetinilip ürün değişiminin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Arçelik’ten, ayıplı olduğu ilk günden beri belli olan bu çamaşır makinesinin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.