to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar, Servis Reddi Ve Eksik Kayıtlar
Satın almış olduğum Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi, yaklaşık 2 yıllık kullanım süresini doldurmadan ciddi sorunlar göstermeye başladı. Makine çalışırken sarsıntılı çalışıyor, yıkama esnasında çamaşırları yırtarak tekstil ürünlerine zarar veriyor. Ayrıca deterjan gözü kapağı tam olarak oturmuyor ve kapağın alt kısmında boya atması oluştu.
Yaklaşık 6 aydır bu problemlerle uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca kez servis kaydı açtırdım. Israrlarım sonucunda makinenin lastiği, kazanı ve amortisörü değiştirildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar aynen devam etmektedir. Servis ve firma, yaşanan problemi “tekstil kaynaklı” olarak değerlendirip sorunu kabul etmemekte, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ayrıca talep etmeme rağmen geçmiş servis kayıtlarımın ve raporların yalnızca bir kısmı tarafıma iletilmiş, diğer servis fişleri eksik bırakılmıştır. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. İstanbul Bağcılar’da kullanmakta olduğum bu ürün için, öncelikle ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120mx çamaşır makinesi ve aynı dönemde aldığım 1000kmx kurutma makinesini kullanmaya başladığımdan beri çamaşırlarımda sürekli delinme sorunu yaşıyorum. Başta kendimden kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için çok önemsemedim ve pek çok kıyafeti çöpe atmak zorunda kaldım. Ancak sorun düzenli olarak devam edince problemin makinelerden kaynaklandığını anladım. Özellikle kurutma sonrası çamaşırları katlarken yeni yeni oluşmuş delikleri fark ediyorum.
En rahatsız edici tarafı ise 4 aylık bebeğimin kıyafetlerinin bile zarar görüyor olması. Bebek kıyafetlerini diğerlerinden ayrı, hassas programda ve vegan içerikli ürünlerle yıkamama rağmen kıyafetlerde yine delinmeler oluşuyor. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor.
Yaşadığım sorun üzerine defalarca Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son gelen serviste, sadece çorapla çamaşır makinesine test yapıldı. Yırtılan, delinen ürünlerimi tek tek gösterdim, hepsinin fotoğrafı çekildi ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak servis fişine “tüketici defalarca arandı, cevap yok, bölge yorumuna istinaden değişim uygun değil” şeklinde not düşülmüş. Bu not gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ben defalarca müşteri hizmetlerini, hatta fabrikayı bile aradım.
Şikayetvar üzerinden daha önce de şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri tarafından arandım, tekrar servis talep ettim fakat randevularım iptal edildi. Ürünün atölyeye alınarak detaylı incelenmesini talep etmeme rağmen, “çorap testinden başka işlem yapılmayacağı” ve atölyeye alınmasının da uygun görülmediği söylenerek her seferinde talebim reddedildi. Buna rağmen ben yeniden Arçelik’ten servis randevusu oluşturdum, ancak bu randevunun da tarafımca değil marka tarafından iptal edilmemesini özellikle talep ediyorum.
Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı, yalnızca yetersiz testlerle geçiştirildi. Benim asıl isteğim, hem 10120mx çamaşır makinesinin hem de 1000kmx kurutma makinesinin detaylı şekilde incelenmesi, gerekiyorsa değişim ya da onarımının yapılması ve mağduriyetimin artık son bulmasıdır. Özellikle bebek kıyafetlerimin zarar görmemesi için, bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımla iletişime geçilmiş olsa da maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bana yalnızca daha önce çorapla yapılan test sonucuna dayanılarak ürün değişiminin kabul edilmediği söylenmiştir. Ancak bu ürün daha önce garanti kapsamında kazan lastiği değişimi görmüştür. Eğer makinede hiçbir sorun yoksa bu parça neden değiştirilmiştir? Üstelik bu değişim de benim ısrarlı servis kayıtlarım sonucunda yapılmıştır. Buna rağmen çamaşırlarım hâlâ zarar görmekte, yırtılmakta ve makineyle ilgili şikayetlerim devam etmektedir. Ürün hiçbir zaman atölyeye alınarak kapsamlı şekilde incelenmemiş, yalnızca kısa süreli testlerle değerlendirme yapılmıştır. Bu nedenle “üründe sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum.
Arçelik tarafından ikinci kez arandım. Ancak yine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünümde yaşadığım sorunların kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği tekrar tarafıma bildirildi. Benim talebim başından beri sadece ürün değişimi değildi. Makinenin atölyeye alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun gerçekten tespit edilmesini istedim. Buna rağmen “makinede sorun yok”, yetkili arkadaşlar daha önceki kaydımda eve geldiklerinde sadece yaptıkları benden kadın ince çorabı isteyip makinenin kazanını eliyle bakması sonucunda sorun olmadığı ve atölyeye alınması uygun görülmüyor” denilerek herhangi bir inceleme yapılmayacağını makineyi bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiği ifade edildi. Daha önce garanti kapsamında makinemde kazan, körük lastiği ve amortisör değişimi yapılmış olmasına rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Buna rağmen ürün detaylı incelemeye dahi alınmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sorun yaşayan bir tüketici olarak beklentim, ürünün teknik olarak kapsamlı şekilde incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İnceleme yapılmadan “üründe sorun yok” denilmesini doğru bulmuyorum.
Tüketici defalarca arandı, cevap yok.” notunu kabul etmiyorum. Günlerdir Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile sürekli iletişim halindeyim. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, kayıt oluşturdum ve taleplerimi açıkça ilettim. Buna rağmen servis fişine gerçeği yansıtmayan bu notun yazılması doğru değildir. Ayrıca fişte ürüne ilişkin herhangi bir teknik inceleme, test veya arıza tespitine yer verilmemiştir. Teknik bir inceleme yapılmadan karar verilmesini kabul etmiyorum. Talebim çok açık; makinemde yaşadığım sorunun görmezden gelinmesini değil, teknik olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum.
