to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar, Servis Reddi Ve Eksik Kayıtlar
Satın almış olduğum Arçelik 10120 mx çamaşır makinesi, yaklaşık 2 yıllık kullanım süresini doldurmadan ciddi sorunlar göstermeye başladı. Makine çalışırken sarsıntılı çalışıyor, yıkama esnasında çamaşırları yırtarak tekstil ürünlerine zarar veriyor. Ayrıca deterjan gözü kapağı tam olarak oturmuyor ve kapağın alt kısmında boya atması oluştu.
Yaklaşık 6 aydır bu problemlerle uğraşıyorum ve bu süreçte defalarca kez servis kaydı açtırdım. Israrlarım sonucunda makinenin lastiği, kazanı ve amortisörü değiştirildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar aynen devam etmektedir. Servis ve firma, yaşanan problemi “tekstil kaynaklı” olarak değerlendirip sorunu kabul etmemekte, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ayrıca talep etmeme rağmen geçmiş servis kayıtlarımın ve raporların yalnızca bir kısmı tarafıma iletilmiş, diğer servis fişleri eksik bırakılmıştır. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. İstanbul Bağcılar’da kullanmakta olduğum bu ürün için, öncelikle ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımla iletişime geçilmiş olsa da maalesef çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Bana yalnızca daha önce çorapla yapılan test sonucuna dayanılarak ürün değişiminin kabul edilmediği söylenmiştir. Ancak bu ürün daha önce garanti kapsamında kazan lastiği değişimi görmüştür. Eğer makinede hiçbir sorun yoksa bu parça neden değiştirilmiştir? Üstelik bu değişim de benim ısrarlı servis kayıtlarım sonucunda yapılmıştır. Buna rağmen çamaşırlarım hâlâ zarar görmekte, yırtılmakta ve makineyle ilgili şikayetlerim devam etmektedir. Ürün hiçbir zaman atölyeye alınarak kapsamlı şekilde incelenmemiş, yalnızca kısa süreli testlerle değerlendirme yapılmıştır. Bu nedenle “üründe sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum.
