to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Soğutma Sorunu Nedeniyle Sıfır Arçelik Buzdolabının Ürün Değişimi Talebi
20 Haziran 2026 tarihinde Arçelik marka bir buzdolabını sıfır ürün olarak satın aldım. Yaklaşık 2 aydır buzdolabında aşırı soğutma sorunu yaşıyorum ve normal çalışma düzenine bir türlü oturmadı.
Bu süre içinde iki defa yetkili servis kontrolü yapıldı. İlk servis ziyaretinde sadece ayar yapıldı. İkinci gelişlerinde ise buzdolabının arka tarafında bulunan borularda daraltma yapılacağı bilgisi verildi, ancak ürün sıfır olduğu için bu işlemin yapılmasına izin vermedim. Ardından Arçelik çağrı merkezi ile görüşerek ürünün değişimini talep ettim. Bugün çağrı merkezinden arayarak üründe yapılan ölçümlerin normal olduğu ve cihazda bir sorun olmadığını söylediler. Eğer bir sorun yoksa buzdolabının içindeki yiyecekler neden sürekli çöpe gidiyor, bir sorun yoksa yetkili servisiniz buzdolabının arkasındaki borularda neden daraltma yapılması gerektiğini söyleyerek benden müdahale için neden randevu talep ediyor?
Sıfır aldığım ve uzun süre sorunsuz kullanmayı beklediğim buzdolabımda hem yiyecek kaybı yaşıyorum hem de sürekli servis ve çağrı merkezi görüşmeleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Arçelik’in, buzdolabımda yaşadığım aşırı soğutma problemine kalıcı çözüm olarak, ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çağrı merkezinden arandım. Fakat sorunumu ve yaşanan problemleri bir kez daha kendilerine aktarmama rağmen. Yardımcı olamayacaklarını paylaştılar. Arçelik' i markalaşmış olması, servis ağı ve duymuş olduğum güven sebebiyle tercih etmiştim. Fakat sonuç pişmanlık. Yetkili servisleri ve çağrı merkezleri ile yaptığım görüşmeler bile yordu artık. İyi niyetli olup, öncelikle firma ile görüşüp çözmek istedim ama olmadı. Hakkımızı yasal yollarla arayacağız tabii ki.
