Üst Soğutma Arızası Nedeniyle Garantili Değişim Talebi

2024 yılı Eylül ayında satın aldığım Arçelik marka buzdolabım, henüz 2 yılı bile dolmadan üst soğutucu bölümünde ciddi bir soğutma arızası verdi. Alt kısımda yer alan dondurucu normal çalışırken, üst tarafta bulunan soğutucu bölüm hiçbir şekilde soğutmuyor.

15 Ağustos civarında fark ettiğim bu sorun üzerine 29 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servisle iletişime geçtim ve servis eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontroller sonucunda kullanım hatasına rastlanmadığı, arızanın cihazın kendisinden kaynaklandığı belirtildi.

Daha önceki Arçelik buzdolabımızı 2009 yılından 2024 yılına kadar tamir dahi gerektirmeden sorunsuz şekilde kullandık. Bu nedenle güvenerek aldığımız yeni Arçelik buzdolabının 2 yıl bile dolmadan temel işlevini yerine getiremez hale gelmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve açıkçası şok etkisi yaratmıştır.

Bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza veren ve soğutma görevini yerine getiremeyen bir ürünün yalnızca tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. Servisin de tespit ettiği üzere arızanın cihazın kendisinden kaynaklanması nedeniyle, ürünün garanti kapsamında ayıpsız misliyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum.

Yıllarca sorunsuz kullandığımız Arçelik markasına olan güvenimiz nedeniyle tercih ettiğimiz bu ürünün henüz 2 yılını bile doldurmadan bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca değişim talebimin servis kaydına ve ilgili birimlerin kayıtlarına açıkça işlenmesini istiyorum.