to read complaints and reviews, or file yours.Üst Soğutma Arızası Nedeniyle Garantili Değişim Talebi
2024 yılı Eylül ayında satın aldığım Arçelik marka buzdolabım, henüz 2 yılı bile dolmadan üst soğutucu bölümünde ciddi bir soğutma arızası verdi. Alt kısımda yer alan dondurucu normal çalışırken, üst tarafta bulunan soğutucu bölüm hiçbir şekilde soğutmuyor.
15 Ağustos civarında fark ettiğim bu sorun üzerine 29 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servisle iletişime geçtim ve servis eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontroller sonucunda kullanım hatasına rastlanmadığı, arızanın cihazın kendisinden kaynaklandığı belirtildi.
Daha önceki Arçelik buzdolabımızı 2009 yılından 2024 yılına kadar tamir dahi gerektirmeden sorunsuz şekilde kullandık. Bu nedenle güvenerek aldığımız yeni Arçelik buzdolabının 2 yıl bile dolmadan temel işlevini yerine getiremez hale gelmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve açıkçası şok etkisi yaratmıştır.
Bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza veren ve soğutma görevini yerine getiremeyen bir ürünün yalnızca tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. Servisin de tespit ettiği üzere arızanın cihazın kendisinden kaynaklanması nedeniyle, ürünün garanti kapsamında ayıpsız misliyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum.
Yıllarca sorunsuz kullandığımız Arçelik markasına olan güvenimiz nedeniyle tercih ettiğimiz bu ürünün henüz 2 yılını bile doldurmadan bu duruma gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca değişim talebimin servis kaydına ve ilgili birimlerin kayıtlarına açıkça işlenmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığımız sorunu Arçelik’e ilettiğimizde talebimiz hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde değerlendirildi ve ürünümüz değiştirildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki bir markanın kalitesi yalnızca ürettiği ürünle değil, ürününün arkasında ne kadar durduğu ve müşterisine sunduğu destekle de ölçülür. Arçelik, yaşadığımız sorun karşısında bizi mağdur etmeden, çözüm odaklı yaklaşımıyla markasına yakışan bir şekilde hareket etti. Sorunumuzun çözülmesinde emeği geçen Arçelik müşteri hizmetlerine ve ilgili tüm ekiplere teşekkür ederiz. Böyle durumlarda müşterisinin yanında olduğunu hissettiren markaların değeri gerçekten farklı oluyor. Ürününüzün arkasında durduğunuz ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunuz için teşekkürler Arçelik.
Arçelik: Sadece ürünün değil, müşterisinin de arkasında. Gerçekten memnun oldum hizmetinizden... Sağ olun var olun...
