to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sallanan Çamaşır Makinesi Ve Servisin Kaba Tutumu
30.11.2024 tarihinde Ankara’da yetkili Arçelik bayisinden 10.120 mx model çamaşır makinesini satın aldım, ürün hâlâ garanti kapsamında. Makineyi ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren yıkama esnasında aşırı derecede sallanma, yerinden oynama ve çok yüksek ses problemi yaşıyoruz. Sallanma ve ses düzeyi hem makineye hem de etrafa zarar verebilecek boyutta olduğu için konuyu vakit kaybetmeden Arçelik teknik servise bildirdik.
Ancak gelen teknik servis ekibi sorunu çözmek yerine bizi azarlayan bir tavır sergiledi. “Hata sizde, makineyi düzgün yerleştirme mişsiniz, ayakları ayarlamamışsınız” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar. En rahatsız edici kısım ise alaycı bir üslupla “İki tane çamaşır yıkayın, o zaman sallanmaz” demeleri oldu. Garanti kapsamındaki bir üründe teknik servisin müşteriye bu şekilde azarlayıcı ve küçümseyici bir dille hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben müşteri olarak sadece aldığım ürünün sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım problemin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bu nedenle çamaşır makinesinin yetkin bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek düzgün bir biçimde tamir edilmesini ya da mümkünse aynı model sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servis personelinin bize karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.
Arçelik gibi köklü ve kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet beklerken böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Konunun acilen incelenerek hem ürünle ilgili sorunun hem de servis personelinin tavrına ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5–2 yıl önce aldığım Arçelik 10.120 mx model çamaşır makinesinde, ürünü aldığımız ilk günden beri devam eden ve bir türlü çözülemeyen bir arıza yaşamaktayım. Makine, temel işlevi olan çamaşır yıkama görevini yerine getirmemekte, sadece tek tük çamaşır yıkamakta ve çalışırken aşırı şekilde sallanmaktadır. Bu durum günlük hayatımı ciddi anlamda zorlaştırmakta ve beni mağdur etmektedir.
Bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, birçok kez servis kaydı açıldı ve müdahalede bulunuldu. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, her seferinde “sorun yok” denilerek arıza görmezden gelinmiştir. Sürekli tekrar eden bu problem ve ilgisiz yaklaşım, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği, Ankara Etimesgut adresinde bulunan Arçelik 10.120 mx model çamaşır makinemin öncelikle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Değişim mümkün görülmüyorsa, ücretsiz ve kalıcı bir onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
