Aşırı Sallanan Çamaşır Makinesi Ve Servisin Kaba Tutumu

30.11.2024 tarihinde Ankara’da yetkili Arçelik bayisinden 10.120 mx model çamaşır makinesini satın aldım, ürün hâlâ garanti kapsamında. Makineyi ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren yıkama esnasında aşırı derecede sallanma, yerinden oynama ve çok yüksek ses problemi yaşıyoruz. Sallanma ve ses düzeyi hem makineye hem de etrafa zarar verebilecek boyutta olduğu için konuyu vakit kaybetmeden Arçelik teknik servise bildirdik.

Ancak gelen teknik servis ekibi sorunu çözmek yerine bizi azarlayan bir tavır sergiledi. “Hata sizde, makineyi düzgün yerleştirme mişsiniz, ayakları ayarlamamışsınız” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar. En rahatsız edici kısım ise alaycı bir üslupla “İki tane çamaşır yıkayın, o zaman sallanmaz” demeleri oldu. Garanti kapsamındaki bir üründe teknik servisin müşteriye bu şekilde azarlayıcı ve küçümseyici bir dille hitap etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben müşteri olarak sadece aldığım ürünün sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım problemin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bu nedenle çamaşır makinesinin yetkin bir ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilerek düzgün bir biçimde tamir edilmesini ya da mümkünse aynı model sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servis personelinin bize karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.

Arçelik gibi köklü ve kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet beklerken böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Konunun acilen incelenerek hem ürünle ilgili sorunun hem de servis personelinin tavrına ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.