to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Islak Kokulu Kurutma Makinesi İçin Garanti Bakım Ücreti İtirazı Ve Değişim Talebi
Arçelik 1010km kurutma makinesini 09.05.2023 tarihinde satın aldım, Ağustos 2025’te ilk kurulumu yapıldı ve ürün halen garanti kapsamındadır. Mart ayından bu yana makine çamaşırları kurutmadan, aşırı yoğun bir ıslak kokusuyla ve nemli şekilde bırakıyor. Yaklaşık 2 aydır ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
15.05.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, 16.05.2026 tarihinde adresime servis yönlendirildi. Gelen servis personeli, makinenin filtre arka kısmının tamamen toz dolu olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını ve ürünün bakıma gitmesi gerektiğini, bunun için de 3.300 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ürünü fiilen yaklaşık 7 aydır kullanıyorum; 7 ayda filtrenin arka kısmı tamamen doluyorsa bunun kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum ve 7 ay sonra aynı sorunun tekrar yaşanmayacağının da garantisi yok.
Garanti kapsamındaki bu ürün için istenen 3.300 TL bakım ücretini ödemek istemiyorum, ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm için kurutma makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır özellikle 0541********62 numaramdan aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bu numaradan tarafıma dönüş yapılmıyor. Bundan sonraki tüm görüşmeler ve bilgilendirmeler için sadece bu numaramdan aranmak istiyorum.
Ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini ve tekrar adresime yönlendirilecekse önceki kişi veya kişilerden farklı servis personeli gönderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, adresime biraz önce servis geldi kurutma makinemde alt kısmında tozun olmadığını makinemin içerisinin de koktuğunu iletti ürünün ilk kurulumu Ağustos 2025 tarihinde yapıldı 6 ay geçtiği için değişim olmayacağı ısı pompasının değişeceğini iletti. Kesinlikle parça değişimini kabul etmemekteyim. 7 aylık olan ürün ve garanti kapsamında olan ürünün parça değişimini kabul etmiyorum üstelik bu ürünün üretimi durmuşken parça değişimi yapılması oldukça komik. Yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı tüm sosyal medya hesaplarınızdan paylaşım yapacağımı da belirtmek isterim.
Ayrıca tüm beyaz eşyalarımı Arçelik'ten aldım bulaşık makinem 2 defa değişti çamaşır makinem 3 defa değişti. Gerçekten tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık Arçelik. Madem 6 ay geçtikten sonra değişim olmuyor neden ek garanti sunuyorsunuz müşterilerinize? Ürünüm garanti kapsamında ve 7 aylık kullanımda bu sorunu yaşatan siz parça değişimi diyorsunuz. Asla kabul etmiyorum.
