to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Tost Makinesi Sorunu: Sürekli Servis ve Çözüm Bekleyişi
Diyarbakır /huzur evleri Arçelik mağazasından almış olduğum TM 6206 model tost makinesini 2022 Ocak ayında kullanmaya başladım. Çok sık kullanmama rağmen açma-kapama tuşundan tam dört kez servise gitti. İlk arızasında makinenin garantisi olduğu için düğme ve termostat kısmı değiştirildi. İkinci arızasında, arızanın ilk defasının üzerinden 5 ay geçmişken yine aynı yerden bozuldu. Bu sefer garantisi bitmiş olduğu için parça değişimine ücret ödedim.. Dördüncü arızasında ise (6-7 ay geçmeden yine aynı yerden arıza yaptı) serviste parça değişimi yapılarak teslim edildi. Ve bu sabah servisten aldığım makine ilk açtığımda yine çalışmadı. Kısaca 3 yıldır bende olan makinede 3 kere bile ürün pişirmeyi bırakın, ısınma bile gerçekleşmedi. Makine evimden çok serviste kalıyor.
Ben bu ürünün değişimini veya şu anki satış fiyatından iadesini istiyorum, ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Neden evime tamir edilmiş olarak getirildiğini ifade eden servisin arızalı ürünü getirmesini anlamıyorum. Bu ürün ayıplı mal olarak değerlendirilmelidir. Değişim için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İçin bugüne kadar olan servis kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Israrla teknik servis müdürü ile iletişime geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, çağrı merkezi tarafından sürekli oyalanıyorum. Tüm yasal haklarımı CİMER dahil kullanarak bu ayıplı malın para iadesinin zararımın karşılığı olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Süregelen arıza ile ilgili firma olarak hiçbir çözüm üretmediğiniz gibi şikayetlerim devam etmesine rağmen, bir çok üreticide ürünün kullanımından şikayetçi olmasına rağmen şikayet dosyamı çözüm alınmış gibi kapatan, asla çözüm önemsemeyen firma üretici hatasını kabullenmeyen sorumluluk bilinciyle tüketiciye dönmeyen tavrınızdan dolayı Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve ilgili kurumlara çözüme yönelik bilinçli tüketici sorumluluğumu bilerek resmi başvurularda bulundum. Asla Arçelik marka tost makinesi almamaları konusunda çevremi, emeğine sahip çıkan bir öğretmen bilinciyle uyaracağım.
