Arızalı Su Sebili Ve Çizilen Ürün İçin 11.500 TL İadesi Talebi

8 Haziran’da Balıkesir Altan Motorlu Araçlar Sanayi Ticaret a. Ş. Mağazasından Arçelik 3320 gg model su sebili satın aldım. Ürünü 11.500 TL bedelle tek çekim olarak ödedim. 9 Haziran’da kurulum yapıldı ve talimatlara uyarak çalıştırmama rağmen ortam suyunu soğuğa yakın, soğuk suyu ise neredeyse aynı derecede veriyordu. İki hazne arasında belirgin bir sıcaklık farkı olmaması üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim.

İlk gelen servis ekibi ölçüm yapıp hiçbir sorun olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bu durumdan memnun kalmayınca farklı bir yetkili servis talep ettim. İkinci gelen servis ekibi yaptıkları incelemede ortam suyu ile soğuk su arasında fark olmadığını, ürünün arızalı olduğunu belirterek sebili servise götürdü.

Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve geri teslim edildiğinde her yeri çizilmiş, su ızgarasının altı kireç ve pislik içinde, gizli damacana kapağında ise çıkmayan derin beyaz bir çizik vardı. Durumu ilettiğimde bayi bunun bant izi olduğunu, çizikleri benim yaptığımı iddia ederek suçu üzerime attı. Ürünü 24 saat bile kullanmadığımı ve servise gitmeden önceki ile geldikten sonraki fotoğrafların elimde olduğunu söylememe rağmen mağaza sorumluluk kabul etmedi. Mağaza servise, servis ise mağazaya yönlendirdi ve sonunda ürünü bu haliyle kabul etmeyeceklerini ilettiler.

Hem işlevsel olarak ayıplı olan hem de yetkili servis sürecinde fiziksel hasara uğratılıp kirletilen bu ürünle ilgili ne bayi ne servis ne de üst yönetimden herhangi bir destek alamadım, aksine mağduriyetimin üzerine bir de haksız yere suçlanmış oldum. Ne Arçelik müşteri hizmetlerinden ne de servis süreçlerinden memnun kaldım. 2 Temmuz tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım.

Hem arızalı çıkan hem de servis sürecinde çizilip kirletilen bu su sebili için mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedeli olan 11.500 TL’nin iadesini ve ilgisiz kalan yetkili servis ile bayinin incelenmesini talep ediyorum. Elimdeki tüm teslimat ve hasar görsellerini yasal mercilerle paylaştığım gibi kamuoyunun takdirine de sunuyorum. Sebilin komple göründüğü fotoğrafsa komple boydan çekilmiş olan ilk kurulum yapıldıktan sonraki hali