FLO Mağazasında Verilen 2 Yıl Garanti Bilgisinin İhlali Ve Ücretsiz Değişim Talebi

10.11.2025 tarihinde Ankara Acity AVM FLO mağazasından lastik detaylı bir bot ve yanında önerilen süngeri birlikte satın aldım. Kasadaki görevliye özellikle botun yanlarındaki lastik kısımlarda açılma olup olmayacağını sordum. Bana, bu süngeri de aldığım takdirde ürünün 2 yıl garanti kapsamında olacağını, fişi kaybetsem bile sistemden garanti kaydını görebileceklerini açıkça söyledi.

Botu kış sezonunda en fazla 5 ay kadar, o da dönüşümlü olarak toplamda yaklaşık 20 kez giydim. Çalışma düzenim gereği gün boyu oturarak olduğum için ayakkabının zarar göreceği bir kullanımım olmadı. Her kullanımda özenle temizleyip dolaba kaldırdım. Yakın zamanda tekrar giymek için çıkardığımda botun lastik kısmında kendi kendine açılma ve atma olduğunu fark ettim.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Ankara Acity FLO mağazasına götürdüğümde, bu kez ürün garantisinin 1 yıl olduğunu, bana bu bilgiyi veren çalışan arkadaşın da işten ayrıldığını söylediler. Çalışanın işten ayrılmış olmasının beni hiçbir şekilde ilgilendirmediğini, satış esnasında verilen bilginin mağazanın sorumluluğunda olduğunu belirttim. Buna rağmen, ürüne muhtemelen red verileceğini ima ettiler.

Satış sırasında 2 yıl garanti bilgisi verilerek yönlendirilmem, ekstra ürün almaya teşvik edilmem ve şimdi bu sözün arkasında durulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Botu çok az ve özenli kullanmama rağmen lastik kısmında açılma olması da ayrıca kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

FLO’dan, satış esnasında verilen 2 yıl garanti vaadinin dikkate alınmasını, botum için ücretsiz değişim ya da iade imkanı sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadaki çalışanların garanti süresi ve şartları konusunda müşterileri yanlış yönlendirmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.