Arçelik Arızalı Klima, Çözülmeyen Sorun Ve Reddedilen İade Talebi

Suat · 2025-08-23T15:58:26+03:00

16.01.2024 tarihinde Arçelik Ayvalık yetkili satıcısından 12326 a model klimayı satın aldım. Ürünü aldıktan itibaren, klima çalıştıktan yaklaşık bir saat sonra sürekli olarak ch 38 gaz hatası vermeye başladı. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve her kullanımda aynı hatayla karşılaşıyorum. Bu problem nedeniyle defalarca Arçelik çağrı merkezine başvuruda bulundum ve yetkili servis birçok kez gelerek inceleme yaptı. Ancak, yapılan tüm müdahalelere rağmen sorunun kaynağı bulunamadı ve problem giderilemedi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ürün değişimi veya iadesi talebim Arçelik tarafından reddedildi. Arçelik, ürünü geri alma talebimi işleme almıyor. Şu anda Türkiye'de yalnızca bir hafta daha kalacağım, ardından yurt dışına çıkmam gerekiyor. Tekrar döndüğümde ise ürünün garanti süresi bitmiş olacak. Kredi kartı ile satın aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini; ürün değişimi ya da iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Suat

Merhaba, Şikayetimin yayınlanmasının ardından Arçelik Genel Merkezi tarafından tarafıma bir telefonla geri dönüş sağlandı. Görüşme sırasında, konuyla ilgili olarak bölge müdürlüğünden yanıt beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Görünüşe göre bölge müdürlüğü oldukça yoğun, zira hâlâ bir cevap iletilmedi. Ne yazık ki, yaşanan sorunla ilgili somut bir ilerleme kaydedilebilmiş değil.

Suat

Evet, düşündüğüm gibi oldu. Arçelik, bana sattığı ayıplı klimayı ne tamir edebildi, ne değiştirdi ne de ücret iadesi yaptı. Şu anda yurt dışındayım ve Türkiye’ye döndüğümde klimanın garanti süresi dolmuş olacak. Aslında beni asıl üzen şey, klimanın tamir edilmemesi ya da değiştirilmemesi değil; bir daha bir Türk firmasından alışveriş yapma güvenimi tamamen kaybetmiş olmam. Çevremdeki herkese Arçelik ürünlerinden uzak durmalarını söylemek zorunda kalacağım. Sanırım benim yaşadıklarımı okuyan ve biraz mantık yürüten herkes, Arçelik markasından uzak duracaktır. Kötü yöneticilerle yönetilen bir işletmeden, kaliteli ürünler beklemek zaten mümkün değil