Arçelik Arızalı Kahve Makinesi Ve Servis Kaynaklı Hasar Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Duygu · 2025-11-04T17:37:32+03:00

Arçelik em 6395 model kahve makinesini Aralık ayında Bigadiç Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kahve öğütme işlevi hiç çalışmadı. Sorunun çözülmesi için ürünü servise gönderdim. Ancak servis, ürünü teslim edeceği sırada makineyi metal bir zemine düşürdü ve bu olaydan sonra ürünü teslim almadım. Yaşanan bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir yardımcı olunmadı. Ürünün hem ilk günden beri arızalı olması hem de servis tarafından düşürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Duygu

Personelinizin düşürdüğü ve bir özür ve telafi yapmadığınız tüketiciye bu cevap hiç hoş değil! Balıkesir/ Bigadiç servis personeliniz İlhami denilen kişi makinemi teslimat adresine getirmeden teslim etmeden ürünün parasını istemek yerine düşürdüğü ürünün biraz mahcubiyetini yaşamalıydı. İlk gönderdiğim zaman ürünümü servisin teslim aldığı sürecin gecikmesinden dolayı Arçelik müşteri temsilcisini aradığımda 15 gün kadar zaman geçmesine rağmen neden müşteri temsilciniz böyle bir kayıt görünmüyor dediği kayıtlarınız da mevcuttur İlhami denilen kişi önce servise gelen ürünlerin kaydını açmasını öğretin personeline de müşteri ile aile bireyi gibi değil temsilci gibi davranıp konuşmasını için eğitimi vermelisiniz Bigadiç servisindeki personellerinize. ( Diğer müşteri temsilcileriyle aynı sıkıntılı kaba lakayıt iletişimi yaşamadık.) Arçelik firması tarafından aldığım ürün kendileri düşürerek cihazıma zarar vererek mağdur ettiniz. Sizden bir daha ürün almak asla!