Çözüldü

Arızalı Çıkan Yeni Üründe İade Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

Recep

Arçelik

795

Recep'in Teşekkür Mesajı

“Uzun uğraşlar sonucu iade ettim. Teşekkürler...”

05.08.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik ac 7030 hava soğutucu, ilk kullanımdan sonra evde olmadığımız için bir süre kullanılmadı. İki-üç gün sonra tekrar çalıştırdığımda, cihazın içerisinden özellikle birinci kademede belirgin şekilde tıkırtı tarzında sesler gelmeye başladı. Ayrıca ürünün kumandasındaki fonksiyonlar da yanlış çalışıyordu. Bunun üzerine hemen servis kaydı açtırdım.

Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edemediğim için değişim talep ettim. Servis yetkilisi eve geldiğinde sorunları bizzat gördü ve çektiğim video kayıtlarını izleyerek bana hak verdi. Ürün servise alındıktan sonra “teknisyenimiz inceliyor” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de tekrar WhatsApp üzerinden durumu anlatarak değişim talebimi ilettim. Ancak servis, yazdıklarımı dikkate almadan yalnızca onarım yapılacağına dair bir mesaj gönderdi. Onarımı kabul etmediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve Tüketici Hakları ile garanti şartları doğrultusunda işlem yapılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ne düzgün bir yanıt alabildim ne de taleplerim önemsendi.

Servis yetkilisi evde arızayı görüp, videoları göndermeme gerek olmadığını belirtmişti. Buna rağmen servisten WhatsApp üzerinden tekrar ürünün sesli çalıştığına dair video istendi. Videoları gönderdim ve değişimden de vazgeçerek artık ürünün iadesini ve ücretin geri ödenmesini istediğimi belirttim. Ayrıca, servis yetkilisinin bana “faturanın görüntüsünü de atın” şeklinde emir kipiyle yazmasına karşı uyarıda bulundum, fakat herhangi bir özür dahi alamadım. Tüm yazışma kayıtları ve belgeler elimde mevcuttur.

Ürünüm hâlâ serviste bekliyor ve süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak “servis ilgilenecek” denilip geçildi, web sitesi üzerinden yaptığım şikayete de yanıt verilmedi. Ürün garanti kapsamında ve faturası elimde mevcut, herhangi bir ek ödeme de yapılmadı.

Ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Recep

Evet bana ulaşıldı ama servis adına özür dilenildi. Mesele bana Arçelik müşteri hizmetlerinin özür dilemesi değil, hatta servisin de arayarak özür dilemesi değil, bu bana bir şey kazandırmaz, ego tatminine de uğraşmıyorum. Servisiniz bu cüreti nereden buluyor. Tabii ki sizden hiçbir yaptırım gelmeyeceğini, müşterinin sizin için önemsiz olduğunu bildiği için... Mesele bu kafada, bu aymazlıkta, u anlayışta, bu terbiyesizlikte olan bir servisin Arçelik adına hizmet veriyor olması ve sizin bu duruma sessiz kalmanız, buraya da klasik kopyala yapıştır tarzında cevaplar vermeniz. Buyurun buradan okuyan herkesin önünde söyleyin servise nasıl bir yaptırım uygulandı. Tamam ürün geri alındı ama. Daha iki günlük ürünün bu kadar kusurlu olması, benim bu kadar uğraşmam, şimdi gidip başka bir markanın soğutucusunu almam... Peki ben neyin bedelini ödedim. Yıllar sonra tekrar markanızı deneyeyim dedim 20 yıl öncesine göre değişen hiçbir şey olmamış. Maalesef durum ortada. Ben sizden servise bu konuda nasıl bir yaptırım uyguladığınızı, WhatsApp destek hattında saygısızlık yapan şahısın halen serviste devam edip etmediğini öğrenmek istiyorum. Saygılarımla

Recep

Uzun uğraşlar sonucu iade ettim. Teşekkürler...