Arızalı Buzdolabı İçin Yedek Parça Beklerken Mağdur Edildik

6 Temmuz Pazar günü evimi taşıdım. Bu taşıma sonrası, 1 yıl önce aldığım buzdolabını mutfağa koyup fişini sabaha kadar takmadım. 7 Temmuz Pazartesi günü fişini taktıktan bir süre sonra buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve servis talebinde bulundum. 8 Temmuz günü gelen teknik servis, soğutucunun kartının, taşıma sırasında soğutucudaki yağ benzeri bir sıvının bu bölümle temas etmesi nedeniyle yandığını söyledi ve 2 adet parça talebinde bulundu. 2 çocuğumuzla buzdolabı olmadan çok fazla idare edemeyeceğimizi ve mümkün olan en hızlı zamanda yardımcı olmalarını rica ettiğimde, 2-3 iş gününde parçaların gelebileceğini söylediler. Arkadaşlar işlerini temiz bir şekilde yapıp ayrıldılar ancak sorun çözülene kadar geçici bir soğutucu verilebileceği bilgisini bana söylemediler ya da teklif etmediler. Bu bilgiyi bugün (14 Temmuz) arayan çağrı merkezindeki yetkiliden öğrendim.
Geçen hafta Cuma gününe kadar talebimin statüsü, parçaların paketlenip kargoya verilmeyi beklediği şeklindeydi. Günlerce kargoya verilmeyi neden bekliyor diye çağrı merkezini arayıp, gerçekten mağdur durumda olduğumuzu ve kargoya verilme sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Süreci hızlandıracakları cevabını aldım. Bu arada bu görüşmede de geçici bir soğutucu verilebileceği bana söylenmedi. Talebimin statüsü ise bugün, şu anda hala (14 Temmuz, saat 16:22) "yedek parça servise kargolandı" şeklinde.
Az önce (saat 16:00) 0850’li Arçelik çağrı merkezinden aldığım telefondaki bilgilendirme ise şu: Bir parça servise teslim edildi ancak diğer parça unutulmuş. Diğer parçayı da kargoya verdik, bir iki gün içinde gelir! Ben biraz ısrar edince, parçanın Antalya’daki yedek parça deposundan servise ulaştırılmak için yola çıkarıldığı söylendi ve tam zaman veremedikleri için bir iki gün içinde servise teslim edilebileceğini belirttiler. Gerekiyorsa ben gidip alayım, nasıl oluyor da bir iki gün sürer dediğimde de yine tam zaman veremediklerini söylediler…
Velhasılıkelam, yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik'ten alırım, hem bizim markamız hem de düzgün iş yapıyorlar diye düşünürdüm. Ancak bu düşüncem problem yaşayıncaya kadarmış. İki çocuk evde mağdur oluyoruz. Diyoruz ama telefonun diğer ucundaki görevli ne yapsın? Kargoya vermek 1 gün, kargonun gelmesi 1 gün, tamiri 1 gün; toplamda 3 günde bitecek iş oysaki, ama ne gelir elden.
Saygılarımla,
Murat D****
Antalya, Sarısu