to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Temmuz Pazar günü evimi taşıdım. Bu taşıma sonrası, 1 yıl önce aldığım buzdolabını mutfağa koyup fişini sabaha kadar takmadım. 7 Temmuz Pazartesi günü fişini taktıktan bir süre sonra buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve servis talebinde bulundum. 8 Temmuz günü gelen teknik servis, soğutucunun kartının, taşıma sırasında soğutucudaki yağ benzeri bir sıvının bu bölümle temas etmesi nedeniyle yandığını söyledi ve 2 adet parça talebinde bulundu. 2 çocuğumuzla buzdolabı olmadan çok fazla idare edemeyeceğimizi ve mümkün olan en hızlı zamanda yardımcı olmalarını rica ettiğimde, 2-3 iş gününde parçaların gelebileceğini söylediler. Arkadaşlar işlerini temiz bir şekilde yapıp ayrıldılar ancak sorun çözülene kadar geçici bir soğutucu verilebileceği bilgisini bana söylemediler ya da teklif etmediler. Bu bilgiyi bugün (14 Temmuz) arayan çağrı merkezindeki yetkiliden öğrendim.
Geçen hafta Cuma gününe kadar talebimin statüsü, parçaların paketlenip kargoya verilmeyi beklediği şeklindeydi. Günlerce kargoya verilmeyi neden bekliyor diye çağrı merkezini arayıp, gerçekten mağdur durumda olduğumuzu ve kargoya verilme sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Süreci hızlandıracakları cevabını aldım. Bu arada bu görüşmede de geçici bir soğutucu verilebileceği bana söylenmedi. Talebimin statüsü ise bugün, şu anda hala (14 Temmuz, saat 16:22) "yedek parça servise kargolandı" şeklinde.
Az önce (saat 16:00) 0850’li Arçelik çağrı merkezinden aldığım telefondaki bilgilendirme ise şu: Bir parça servise teslim edildi ancak diğer parça unutulmuş. Diğer parçayı da kargoya verdik, bir iki gün içinde gelir! Ben biraz ısrar edince, parçanın Antalya’daki yedek parça deposundan servise ulaştırılmak için yola çıkarıldığı söylendi ve tam zaman veremedikleri için bir iki gün içinde servise teslim edilebileceğini belirttiler. Gerekiyorsa ben gidip alayım, nasıl oluyor da bir iki gün sürer dediğimde de yine tam zaman veremediklerini söylediler…
Velhasılıkelam, yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik'ten alırım, hem bizim markamız hem de düzgün iş yapıyorlar diye düşünürdüm. Ancak bu düşüncem problem yaşayıncaya kadarmış. İki çocuk evde mağdur oluyoruz. Diyoruz ama telefonun diğer ucundaki görevli ne yapsın? Kargoya vermek 1 gün, kargonun gelmesi 1 gün, tamiri 1 gün; toplamda 3 günde bitecek iş oysaki, ama ne gelir elden.
Saygılarımla,
Murat D****
Antalya, Sarısu
Arçelik marka buzdolabımda 9 Ağustos Cuma günü soğutma problemi yaşamaya başladım. Problemin akabinde Arçelik yetkili servisi arayarak sorunu ilettim, çözüme kavuşturulmasını talep ettim. Kendileri randevularda oluşan yoğunluk sebebiyle ancak 3 gün sonra 12 Ağustos Pazartesi servisin gelebileceğini ...
24.07.2025'te, buzdolabımız soğutmadığı için teknik servisi çağırdık. İlk gelişlerinde dolaba doğru düzgün bakmadılar; gaz basalım, parça gelecek deyip fişi çektirmemizi istediler. Son gelişlerinde ise (26.07) dolabın arızası olmadığını söylediler ve dolabın parçasını söküp gittiler. Pazartesi gelec...
29 Temmuz'da aldığım buzdolabının 31 Temmuz'da teslim edileceği söylendi ancak 'yoğunluk' bahanesi ile getirilemedi ve 2 Ağustos 10-12 saatleri arasın...
Merhabalar, Evimizin beyaz eşyalarını sırf servis kalitesi iyi olduğunu bildiğimiz için Arçelik'ten aldık. 25 Mayıs tarihinde kurulumları yapıldı, kuruluma gelen ekip ürünleri haldur huldur kurduğu için çamaşır makinesinin su alma hortumunu sıkıştırmışlar Allah'tan makine su almayınca fark edip ke...
Garanti kapsamındaki Arçelik buzdolabım aniden soğutmamaya başladı. İçerisindeki 1 dolap dolusu yiyecek bozuldu. Evimde elektrikli başka hiçbir alet bozulmadı. 3.12.2024 tarihindeki servis randevusu talebim üzerine ertesi gün gelen servise, ailenin mutfak işlemleri için durumun mümkün olduğunca acil...
Yorumlar