to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabı İçin Yedek Parça Beklerken Mağdur Edildik
6 Temmuz Pazar günü evimi taşıdım. Bu taşıma sonrası, 1 yıl önce aldığım buzdolabını mutfağa koyup fişini sabaha kadar takmadım. 7 Temmuz Pazartesi günü fişini taktıktan bir süre sonra buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve servis talebinde bulundum. 8 Temmuz günü gelen teknik servis, soğutucunun kartının, taşıma sırasında soğutucudaki yağ benzeri bir sıvının bu bölümle temas etmesi nedeniyle yandığını söyledi ve 2 adet parça talebinde bulundu. 2 çocuğumuzla buzdolabı olmadan çok fazla idare edemeyeceğimizi ve mümkün olan en hızlı zamanda yardımcı olmalarını rica ettiğimde, 2-3 iş gününde parçaların gelebileceğini söylediler. Arkadaşlar işlerini temiz bir şekilde yapıp ayrıldılar ancak sorun çözülene kadar geçici bir soğutucu verilebileceği bilgisini bana söylemediler ya da teklif etmediler. Bu bilgiyi bugün (14 Temmuz) arayan çağrı merkezindeki yetkiliden öğrendim.
Geçen hafta Cuma gününe kadar talebimin statüsü, parçaların paketlenip kargoya verilmeyi beklediği şeklindeydi. Günlerce kargoya verilmeyi neden bekliyor diye çağrı merkezini arayıp, gerçekten mağdur durumda olduğumuzu ve kargoya verilme sürecinin hızlandırılmasını talep ettim. Süreci hızlandıracakları cevabını aldım. Bu arada bu görüşmede de geçici bir soğutucu verilebileceği bana söylenmedi. Talebimin statüsü ise bugün, şu anda hala (14 Temmuz, saat 16:22) "yedek parça servise kargolandı" şeklinde.
Az önce (saat 16:00) 0850’li Arçelik çağrı merkezinden aldığım telefondaki bilgilendirme ise şu: Bir parça servise teslim edildi ancak diğer parça unutulmuş. Diğer parçayı da kargoya verdik, bir iki gün içinde gelir! Ben biraz ısrar edince, parçanın Antalya’daki yedek parça deposundan servise ulaştırılmak için yola çıkarıldığı söylendi ve tam zaman veremedikleri için bir iki gün içinde servise teslim edilebileceğini belirttiler. Gerekiyorsa ben gidip alayım, nasıl oluyor da bir iki gün sürer dediğimde de yine tam zaman veremediklerini söylediler…
Velhasılıkelam, yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik'ten alırım, hem bizim markamız hem de düzgün iş yapıyorlar diye düşünürdüm. Ancak bu düşüncem problem yaşayıncaya kadarmış. İki çocuk evde mağdur oluyoruz. Diyoruz ama telefonun diğer ucundaki görevli ne yapsın? Kargoya vermek 1 gün, kargonun gelmesi 1 gün, tamiri 1 gün; toplamda 3 günde bitecek iş oysaki, ama ne gelir elden.
Saygılarımla,
Murat D****
Antalya, Sarısu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar merhaba, Bugün çağrı merkezinden şikayetimle ilgili arandım ve arayan hanımefendi problemi tekrar dinledi. Süreci hızlandıracağını söyledi. Geçtiğimiz Cuma gününden beri aradığımda da arandığımda da aynı problemleri anlattığımı ancak net bir cevap ya da çözüm alamadığımı söyledim. Bu aramada da bir adım ileriye gidemediğimizi ve yine ''hızlandıracağız'' cevabını aldığımı, artık net bir cevap ve mümkünse hemen tamir beklediğimi ilettim. Dün arayan çağrı merkezi dün akşama kadar bana haber verileceğini söyledi ama geri arayan olmadı. Bugünkü çağrıda da gün içinde net tarihle ilgili bilgi verileceği söylendi ancak yine herhangi bir arayan olmadı. Sonuç: bozuk bir buzdolabı ve buzdolabından daha bozuk bir sinir sistemi! Sizi alkışlıyorum Arçelik :( Rezilliğe devam
Bu sabah uyandığımda Arçelik'ten bir SMS geldi ve SMS'te geçici ürün talebiniz varsa ''emanet ürün talebi'' tuşuna tıklayarak talebinizi iletebilirsiniz, diyordu. En başında vermeleri gereken bilgiyi bu Pazartesi verdiler ve bugün de bu mesajı yolladılar. Linke girip soğutucuyu (8 gün sonra) talep ettim. Bakalım bundan sonra başımıza ne gelecek?! Arçelik tarafından mağdur edilmeye devam...
Dün çağrı merkezinden arayıp bugün için parçalarla gelip soğutucunun yapılacağı bilgisi verildi ve nihayet bugün gelip tamirini yaptılar. Yarın sabah soğutmasına net bakıp tamir olup olmadığını anlayacağız. Yaz günü 10 gün kargo beklerim diyorsanız buyurun Arçelik alın. İyi günler dilerim.
