Arıza Kayıt Hatası, Yanlış Lokasyon Ve Garanti Eksikliği Şikayeti

Arçelik markalı klimamın gaz arızasını 02.06.2026 tarihinde öğleden önce müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Buna rağmen kaydımı arıza yerine bakım kaydı olarak açmışlar. Eve gelen ekip sadece bakım için geldiklerini, arıza kaydı olmadığı için işlem yapamayacaklarını söyleyip geri döndü.

Daha sonra müşteri merkezini tekrar aradığımda bu hatayı bir türlü kabul etmediler, sistemlerinin doğru olduğunu iddia ederek laf oyunlarıyla oyalandığımı hissettiren cevaplar verdiler. Ayrıca beni arayan başka bir teknisyen, sistemde adım üzerine kayıtlı iki klima göründüğünü, bunlardan birinin Gaziantep’te olduğunu söyledi. Ben hayatım boyunca Gaziantep’e hiç gitmedim, doğma büyüme İzmir’de yaşıyorum; buna rağmen böyle bir kayıt tutulmuş olması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bir diğer sorun da klimamın ek garanti kaydında sadece dış ünite için garanti tanımlanmış olmasıdır. Klima bir settir, iç ve dış üniteyi ayrı ayrı garantiye almak mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Bu hatanın da hâlâ düzeltilmemiş olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir ve arıza için de hâlâ gelen giden olmamıştır.

Arçelik’ten sistemlerindeki yanlış ve karışık kayıtların acilen düzeltilmesini, klimamın ek garanti kaydının hem iç hem dış ünitede eksiksiz olacak şekilde güncellenmesini ve klimamın gaz arızasının en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum.