Arçelik'ten Uygun Boyutta Buzdolabı Değişimi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Yaklaşık 35 yıldır, hem Koç Grubu’na olan güvenimiz hem de Türk beyaz eşya markaları içinde en güvendiğimiz marka olduğu için tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten alan bir aileyiz. Yaklaşık 8 yıldır sorunsuz kullandığımız Arçelik 2498 cnıy model buzdolabımızın üst kısmı aniden soğutmayı durdurunca servis çağırdık. Servis, gaz kaçağı olduğunu, tamir edilse bile 8 yıllık olduğu için tekrar sorun çıkarma ihtimalinin yüksek olduğunu, bu nedenle “eskiyi verip yeni buzdolabını indirimli alma” imkanıyla Arçelik’ten çok daha avantajlı şekilde yeni bir buzdolabı alabileceğimizi söyleyerek talep kaydı oluşturdu. Biz de yeni alacağımız buzdolabının yine Arçelik olacağı konusunda tereddüt etmeden bu teklifi kabul ettik.

Bir gün sonra Arçelik tarafından aranarak çeşitli teklifler sunuldu ve “alırken en iyisi olsun” düşüncesiyle 283616 eı Aİ fıt modelini tercih ettik. Ürün birkaç gün sonra evimize geldiğinde buzdolabı çok büyük olduğu için kapılarımız söküldü, dairenin dışında kutusu servis tarafından açılarak içeri alındı. Ancak buzdolabını yerine koymak istediğimizde ölçülerin uymadığı, mutfak dolaplarının 4–5 cm kesilirse yerleşebileceği söylendi. Mutfağımızın hazır mutfak olduğunu, dolapların kesilmesinin hem mümkün olmadığını hem de kapaklara kadar kesilmesi gerekeceği için mutfağın tamamen bozulacağını ve bu tadilat masrafını karşılayacak ekonomik gücümüzün olmadığını belirttik. Servis gerekli notları alıp Arçelik tarafından aranacağımızı söyleyerek ayrıldı.

Ben aranmayı beklerken birkaç kez müşteri hizmetlerini kendim aradım ve her defasında kutu açıldığı için değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. 20 Mayıs Çarşamba günü saat 17.47’de 0216 227 00 11 numaralı telefondan C**** Hanım tarafından arandım. Durumumu uzun uzun dinledi, “Sizin gibi sadık bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz, mağduriyetinizi nasıl giderebiliriz” diyerek yardımcı olmak istediğini ifade etti. Ben de iade gibi bir talebim olmadığını, yalnızca aynı ürünün bir küçük modeli olan 278552 eı modeline geçmek ve aradaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini talep ettiğimi söyledim.

C**** Hanım stok kontrolü yapılacağını, ellerinde bu ürün yoksa ürünü araştırıp bulmaya çalışacağını, bulamama ihtimaline karşı da başka modellere bakmamızı rica etti ve ertesi gün mutlaka dönüş yapacağını söyledi. Ancak ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadı, ben tekrar aradım ve bu kez C**** Hanım’ın önceki sözlerine rağmen kutu bir kere açıldıktan sonra hiçbir işlem yapılamayacağı, değişim yapılamayacağı söylendi.

Şu anda mutfağımızın ortasında, yerine sığmayan büyük bir buzdolabı ve bozuk olan eski buzdolabımız duruyor, içindeki gıdalarımız da bu süreçte bozulmuş durumda. Biz aslında bu problemi Tüketici Hakem Heyeti ile çözebilecek durumda olsak da, yıllardır severek ve güvenerek kullandığımız Arçelik markasıyla böyle bir yola girip tamamen kopmak istemiyoruz. Özellikle annem yaşadığı mağduriyetten dolayı markaya küsmüş durumda, kendisini tekrar Arçelik’e ikna etmek benim için bile çok zor.

Talebim, 283616 eı Aİ fıt model buzdolabının evimden teslim alınarak, ölçüleri mutfağıma uygun olan 278552 eı Aİ fıt modeli veya 278551 esc siyah cam modeli ile değiştirilmesi ve arada oluşacak fiyat farkının tarafıma iade edilmesidir. Yıllardır Arçelik markasını tercih eden ve bu tercihiyle gurur duyan bir müşteri olarak, yabancı markalara yönelmek yerine yine Arçelik ile yola devam etmek istiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin acilen değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.