Kısa Sürede Arızalanan Arçelik Buzdolabı İçin Yüksek Onarım Maliyeti Ve Çözüm Talebi

Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımda yaklaşık 3 gündür gaz sıkışması, borularda korozyon, kaçak vb. Kaynaklı olduğunu söyledikleri bir soğutma sorunu yaşıyorum. Ürün yaklaşık 8–9 senelik ve bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede boruların çürümesi, gaz sıkışması gibi sorunların kullanıcı hatasından değil malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun sonrası Arçelik yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı. Yaklaşık 10 gün, hatta daha uzun sürebilecek bir tespit ve onarım süreci olacağını, sonucunda da yaklaşık 20.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Ayrıca bu işlem yapılsa bile ilerleyen dönemde sorunun tekrarlayabileceğini ifade ettiler. Hem süre çok uzun olduğu, hem de net bir çözüm sunulmadığı için bu teklifi kabul etmedim.

İstanbul Sancaktepe’de satın aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dört kişilik bir aileyiz, 4 ve 8 yaşlarında okula giden iki kızım var ve çocuklarımın beslenmeleri için hiçbir gıdayı sağlıklı şekilde depolayamıyorum. Buzdolabını şu an hiç kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor. Yaklaşık 25 senedir Arçelik ürünleri kullanan, eşyaları kullanım ömürlerini doldurdukça yine Arçelik ile yenileyen bir müşteri olarak marka değiştirmek istemiyorum.

Arçelik müşteri temsilcilerinden şimdiye kadar hiçbir şekilde olumlu bir destek alamadım. Arızanın malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Arçelik’ten müşteri memnuniyeti kapsamında yeni ürünle değişim, yeni ürün alımında ciddi indirim ya da benzer şekilde anlamlı bir destek talep ediyorum. Konuyla ilgili makul bir aksiyon alınmaması halinde tüketici olarak yasal haklarıma başvurarak hukuki süreci başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.