Arçelik'ten Sıfır Dediği Kullanılmış Fritöz Ve Kırık Parça Şikayeti

03.12.2025 tarihinde Arçelik’in resmi internet sitesi www.arcelik.com.tr üzerinden aile dostumuz tarafından bana ev hediyesi olarak fra 6464 X gurmefry XL az yağlı fritöz satın alındı. Teslimat benim adresime yapıldı ve ürünü sıfır, hiç kullanılmamış olarak kabul ederek kullanmaya başladım (5 buçuk ay içerisinde toplam 2-3 kere kullanıldı). Ancak cihazın sepet tutma yerindeki iki farklı noktadaki siyah plastik parça kırıldı ve bunun üzerine yetkili servis ve çağrı merkezi ile görüşmelerim başladı.

Yetkili servis, cihazın altındaki seri numarasından kontrol yaptığında, ürünün garanti başlangıç tarihinin 2025 Ekim ayı olduğunu, yani benim satın alma tarihimden yaklaşık iki ay önce garantiye alınmış olduğunu söyledi. Bu da ürünün daha önce bir başkasına satıldığını, garantisinin başlatıldığını, sonra iade edilip bana tekrar “sıfır ürün” diye satıldığını açıkça gösteriyor. Arçelik’in kendi resmi sitesinden aldığım bir ürünün ikinci el konumunda bana “sıfır” diye satılmış olması, marka adına ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Sorun sadece ürünle sınırlı kalmadı, Arçelik çağrı merkezi ve yetkili servis sürecinde yaşadıklarım da tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerin işleyişi son derece amatörce, birbirleriyle çelişen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şekilde ilerliyor. Üç gündür müşteri hizmetleri sürekli oyalıyor, net bir çözüm sunmuyor. Bir görüşmede “ücret karşılığı yapılır” denirken, durumu detaylıca anlatmam üzerine “garanti biriminden” arandığı söylenip, yetkili servisin ürünü tekrar alıp işlemi ücretsiz yapacağı ifade edildi. Ardından yetkili servis bana mesaj atarak ücretsiz işlem yapmayacağını, sadece ücret öderseniz işlem yapacağını belirtti. Daha sonra başka bir çalışan ise bana, “siz yalan söylüyorsunuz, garanti birimi diye bir birim yok” diyerek hem söylediğiyle kendi kurumunu hem de beni suçlayan, son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bu süreçte ürün, kırık parçalarla birlikte yetkili servis tarafından komple teslim alındı; fakat ürünü geri getirdiklerinde kırık siyah plastik parçaları geri getirmediler ve ürünü eksik teslim ettiler. Hem fiziksel olarak eksik bir ürünle bırakıldım, hem de üç gündür çelişkili bilgiler, tutarsız yönlendirmeler ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşı karşıyayım. “Mahkemeye veririm, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururum” dediğimde dahi kimse net bir şey söyleyemiyor, sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Ben bu yaşananların, özellikle de garanti başlangıç tarihinden çok net anlaşılan “daha önce satılmış ve geri dönmüş ürünün bana sıfır diye satılması” durumunun ciddi bir hak ihlali ve güven sorunu olduğunu düşünüyorum. Haklarımı ve mevzuatı iyi bilen bir tüketici olarak, bu ürünün sıfır ürün olmadığı kanaatindeyim ve bu nedenle Arçelik’ten mevcut ürünün sıfır, hiç kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer aynı model sıfır ürün stoklarında yoksa da, misliyle değişim yapılmasını istiyorum. Sipariş numarası 121804401 olan bu alışverişle ilgili yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve güveni yeniden tesis edecek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.