to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’ten Portatif Klimanın Split’e Değişimi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Yaşadığım Mağduriyet
Arçelik’ten aldığım 12200 BTU portatif klima soğutma yapmadığı için 25 Temmuz 2026 itibarıyla servis süreci başladı ve 05 Ağustos 2026 tarihinde ürün servis tarafından benden teslim alındı. Ürün için açılan 5248***85 numaralı talep üzerinden işlem yürütülüyor.
Arçelik müşteri temsilcisine, aynı cihazdan tekrar istemediğimi, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek split duvar tipi klima ile değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. 05.08.2026 günü saat 13:35'de ilk arayan müşteri temsilcisi bunun yasal hakkım olduğunu, talebimle ilgileneceklerini ve bu yönde yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak aynı gün, yani 05.08.2026 saat 18:30'da iletişim sağladığım farklı bir müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünün portatif klima olarak faturalandırılmış olmasını gerekçe göstererek split duvar tipi klima ile değişimin mümkün olmadığını belirtti ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Arçelik’ten, ilk müşteri temsilcisinin de ifade ettiği şekilde, portatif klimanın split duvar tipi klima ile, aradaki fiyat farkını ödemem koşuluyla değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilmesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bana yeniden portatif klima gönderilmesi veya aynı ürünle değişim yönünde ısrar edilmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
