Arçelik Kısmi Değişim Teklifi Tüketici Hakem Heyeti Tam Değişim Kararına Uymuyor

Arçelik marka 12326 tipinde, 12.000 BTU/h soğutma kapasiteli duvar tipi split klimayı 23.08.2023 tarihinde satın aldım ve montajı yapıldı. Klimayı aldıktan kısa süre sonra cihazda arızalar başladı. 24.12.2025 tarihinden itibaren ısıtmama şikayetiyle yetkili servise başvurdum. Bu tarihten bu yana servis defalarca gelip çeşitli işlemler yaptığını söylemesine rağmen klimadaki sorun hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi ve cihaz beklediğim performansı hiç göstermedi.

Sorunun uzun süre çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Yapılan inceleme sonucunda Hakem Heyeti, 30.04.2026 tarihli kararıyla ürünün yenisi ile değiştirilmesine hükmetti. Ancak bu kararın uygulanması aşamasında Arçelik yetkili servisi bana sadece klimanın iç ünitesinin değiştirileceğini, dış ünitenin (motorun) değiştirilmeyeceğini iletti.

Ben, Hakem Heyeti kararının açık olduğunu ve “ürünün yenisi ile değiştirilmesi” ifadesinin, iç ve dış ünite dahil olmak üzere klimanın tamamını kapsadığını düşünüyorum. Klima iç ve dış üniteden oluşan bir bütündür ve yalnızca bir parçanın değiştirilmesi, Hakem Heyeti kararının tam olarak uygulanması anlamına gelmemektedir. Buna rağmen firma tarafından tam ürün değişimi yerine kısmi değişim önerilmesi mağduriyetimin devam etmesine yol açmaktadır.

Osmaniye Merkez’de kullanılan bu ürünle ilgili kayıtlar, 5180***08 talep takip numarası üzerinden görülebilir.

Arçelik’ten beklentim, Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.04.2026 tarihli kararına eksiksiz şekilde uyarak klimanın hem iç hem de dış ünitesiyle birlikte tamamen yeni ürün ile değiştirilmesi ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.