to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Sorunu Çözülemeyen Klimanın 35.000 TL’lik İadesi Gecikiyor
11.12.2025 tarihinde İstinye Arçelik mağazasından yaklaşık 35.000 TL ödeyerek 12’lik duvar tipi klima satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içinde klimada ısıtma sorunu olduğunu fark ettim. Klima evi yeterince ısıtmıyor olmasına rağmen defalarca kez servis geldi ve her seferinde cihazda bir problem olmadığını söyleyerek aynı şekilde bıraktılar.
Ürün yeni olmasına ve sorunum çözülmemesine rağmen ilerleme olmayınca 22.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ancak başvurumun üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hala iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında “sizi arayacağız” denmesine rağmen hep ben aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 aydır muhasebeden geri dönüş beklendiği, sürecin nasıl ilerleyeceğini bilmedikleri söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Yeni aldığım ve 40 günlükken ısıtmama sorunu yaşayan bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden son derece mağdur oldum. Hakem Heyeti başvurum dikkate alınarak ürün bedeli olan yaklaşık 35.000 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
