Arçelik'ten Kurutma Fanı Parçası Reddedildi

2018 yılında satın almış olduğum Arçelik yk9146 model çamaşır kurutma makinemin 7 yıllık garantisi geçtiğimiz yıl bitti. Makine şu anda kurutmaya ve durulamaya geçtiği anda su kaçırıyor ve bulunduğu yeri su basıyor, bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum. Arızanın, yedek parça kodu pn285680100 olan “washer dryer fan konwarser / kurutma fan kutusu” parçasından kaynaklandığını tespit ettim.

Ben elektrikli ve elektronik cihaz tamir teknisyeniyim ve kendi firmamda aktif olarak çalışıyorum. Buna rağmen, söz konusu yedek parça piyasada bulunmadığı için kendi imkanlarımla da çözüm üretemiyorum. Arçelik müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla durumu ayrıntılı şekilde ilettim, özellikle bu parçanın temini konusunda destek istedim. Çağrı merkezi görevlisi, üst yetkililere konuyu aktardığını ancak parça temini yönünden yardımcı olamayacaklarını, parça verilmesinin “sakıncalı” görüldüğünü söyleyerek talebimi olumsuz yanıtladı.

Evimizde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, mutfak gereçleri ve televizyon dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerimiz Arçelik markasıdır. 7,5 senelik bu makineyi, sadece yedek parça verilmediği için hurdaya çıkarmak zorunda kalmak, bir kullanıcı ve aynı zamanda teknisyen olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi içinde bu makine bir kez tamir edilmişti, garanti süresi yeni bitmişken böyle bir parça için erişim sağlanamaması kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Arçelik’in ilgili birimlerinden, pn285680100 kodlu bu yedek parçanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Parça için makul bir ücret ödemeye razıyım; ayrıca, garanti süresi yeni bitmiş bir ürün olduğu için bu işlemin ücretsiz olarak yapılması imkanı varsa bundan da büyük memnuniyet duyarım ve özellikle teşekkür ederim. Cihazın onarım sorumluluğunun tamamen bana ait olduğunu, sadece orijinal parçanın tedariki konusunda destek istediğimi bilgilerinize sunarım.

İletişim: Mahmut G***** – GSM: 0546********71
Yer: Durağan, Sinop