to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Kurutma Fanı Parçası Reddedildi
2018 yılında satın almış olduğum Arçelik yk9146 model çamaşır kurutma makinemin 7 yıllık garantisi geçtiğimiz yıl bitti. Makine şu anda kurutmaya ve durulamaya geçtiği anda su kaçırıyor ve bulunduğu yeri su basıyor, bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum. Arızanın, yedek parça kodu pn285680100 olan “washer dryer fan konwarser / kurutma fan kutusu” parçasından kaynaklandığını tespit ettim.
Ben elektrikli ve elektronik cihaz tamir teknisyeniyim ve kendi firmamda aktif olarak çalışıyorum. Buna rağmen, söz konusu yedek parça piyasada bulunmadığı için kendi imkanlarımla da çözüm üretemiyorum. Arçelik müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla durumu ayrıntılı şekilde ilettim, özellikle bu parçanın temini konusunda destek istedim. Çağrı merkezi görevlisi, üst yetkililere konuyu aktardığını ancak parça temini yönünden yardımcı olamayacaklarını, parça verilmesinin “sakıncalı” görüldüğünü söyleyerek talebimi olumsuz yanıtladı.
Evimizde çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, mutfak gereçleri ve televizyon dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerimiz Arçelik markasıdır. 7,5 senelik bu makineyi, sadece yedek parça verilmediği için hurdaya çıkarmak zorunda kalmak, bir kullanıcı ve aynı zamanda teknisyen olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi içinde bu makine bir kez tamir edilmişti, garanti süresi yeni bitmişken böyle bir parça için erişim sağlanamaması kurumsal bir markaya yakışmıyor.
Arçelik’in ilgili birimlerinden, pn285680100 kodlu bu yedek parçanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Parça için makul bir ücret ödemeye razıyım; ayrıca, garanti süresi yeni bitmiş bir ürün olduğu için bu işlemin ücretsiz olarak yapılması imkanı varsa bundan da büyük memnuniyet duyarım ve özellikle teşekkür ederim. Cihazın onarım sorumluluğunun tamamen bana ait olduğunu, sadece orijinal parçanın tedariki konusunda destek istediğimi bilgilerinize sunarım.
İletişim: Mahmut G***** – GSM: 0546********71
Yer: Durağan, Sinop
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezi görevlisi aradı parça edemeyeceklerini parçanın verilmesi halinde can tehlikesi olabileceği onun için yetkili servisimize baş vurup ücreti mukabilinde yaptırabilirsiniz diye cevap verdi mesajımda belirttiğim gibi ben elektrikli elektronik cihaz tamir teknisyeni olarak aktif vergi mükellefli esnafım can tehlikesi dediğiniz bahane sorumluluk bana ait ben zaten garanti dışı olan malımı söktüm parçayı temini rica ederim ücreti mukabilinde dedimsede ret cevabi aldım 8 senelik makin e Arçelik firmasi servisine değer verip müşteri memnuniyetini dikkate almamıştır bu yüzden makineyi çöpe atmak zorunda kalacağım turkiye piyasada parçası olmayan ürün Arçelik yk 9146 çamaşır makinesi duyurulur
