Arçelik'ten Hatalı Klimanın Değişimi Sürekli Erteleniyor

05.06.2026 tarihinde Arçelik firmasının İzmir Bayraklı’da bulunan Aras Beyaz Eşya şubesinden 1766-075781 fatura numarasıyla 18606 Neo inverter Klima satın aldık. 09.06.2026 tarihinde yetkili servis klimayı evimize getirip montajını yaptı ancak ürünün seri üretimden hatalı olduğu, değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen o günden bu yana değişim sürekli erteleniyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

17.06.2026 tarihinde nişanlım şubeye giderek durumu yüz yüze ilettiğinde, öncelikli olarak değişim yapılacağı söylenmiş. Ben de son iki gündür çağrı merkezini arıyorum fakat her seferinde geçiştiriliyorum, özellikle son görüştüğüm N***** isimli müşteri temsilcisi konuyu netleştirmek yerine yine oyalayıcı bir tutum sergiledi. Evime hatalı klima takılmış durumda ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Tarafıma satılan hatalı ürün için “inceleme sürecini beklemek zorunda olduğum” söyleniyor ancak burada herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir, bozuk ürünü doğrudan Arçelik getirip evime takmıştır. Bu nedenle hiçbir gerekçe üretilmeden inceleme süreci uzatılmadan, hatalı ürünün acil olarak yenisi ile birebir değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.