to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’ten Alınan Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
Arçelik’ten kendi internet siteleri üzerinden üçlü çeyiz kampanyasıyla toplam 67.000 TL’ye bulaşık makinesi (model: 6444 ok) satın aldım. Ürünün kurulumu için 26 Ağustos’ta Oğuzeli/Gaziantep adresime gelen servis, kutu açıldığında kapağın alt kısmında ezik olduğunu tespit etti. Servis elemanı, ezik nedeniyle ayak panel parçasını takamadı ve değişim talebiyle makineyi alıp götürdü. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm henüz tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak sistemde başka bir bozuk ürünüm görüntülenebildiği, fakat bulaşık makinesiyle ilgili kayıt bulunamadığı belirtildi. Servisle iletişime geçileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yapılan dönüşlerde yalnızca işlemlerin devam ettiği bilgisi verildi ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
Yeni bulaşık makinemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Problemi buraya yazdım Arçelik'ten arayan yetkili kişi o günden bu yana hiçbir şekilde problemin işleme konuşmadığını şikayetimde haklı olduğumu ve acil size dönüş yapılacaktır dedi. Üzerine bana 19 Eylül tarihinde ürünümün geleceği bilgisi geldi o gün bekledim gelen ekip arıza ekibi bana ürünün nerede olduğunu soruyor istemez sinir oluyor insan çünkü kimsenin birbirinden haberi yok. Arıza ekibi servisle görüşüyor bana bir mesaj, ürününüz 20 Eylül cumartesi günü montaj için gelinecektir akşam 22:00 a kadar diye. Planlarımı iptal ettim tüm gün evde ekibin gelmesini bekledim (çalışan bir memurum), beni saat 17:30 da gün bittikten sonra sonu 18 18 ile biten Arçelik servisinden arıyorlar bugün çalışmadıklarını (öğleye kadar) bu sebeple salı günü ürününüzün getirileceğini haber verdik diyorlar. Bağırma çağırma artık markanızdan nefret ettim zorla pazartesi gününe aldık randevuyu bugün getirin dememe rağmen mümkün olmadığını söylediler. O zaman neden randevu veriyorsunuz dediğimde de söyleyecek bir şey bulamıyorlar. Tüm gün keyiflerini bekledim evde ve bu benim ilk bekleyişim de değil. Buzdolabım kurulumla geldi bozuk çıktı aynı alışverişimde (çeyiz seti olarak aldım) değişmesi için günlerce bekledim. Bulaşık makinesi zaten hala gelmiş değil daha kaç gün bu markanın ve elemanlarının kahrını çekeceğim bilmiyorum. Acilen problemimin çözülmesini ve yaşanılan durumdan kaynaklı perişanlığımdan paramın tamamının geri iadesini istiyorum. Bunun için gerekli tüm yerlere başvuru yapacağım. Tüketici Hakları da buna dahil. Sosyal medya da aynı şekilde.
Ürün için bekliyorum sabahtan beri kuruluma geleceklerdi 19.09.2025 tarihli randevuyu iptal eden Beştepe yetkili servisi, 22.09.2025 tarihli kurulum randevusunu da evde yoktur diyerek eve uğramadan iptal etti. Evdeyim bekliyorum saat 22:00 oldu randevuya gelmediler.
Ürün bugün de gelmedi tarafıma bilgi de verilmiyor. 4. Randevum ama ürünü hala teslim etmediler. Bıktım artık bir açıklama dahi yapmak bu kadar zor olmasa gerek 100 defa aradım yılan hikayesine dönüştü.
