to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Panel Değişiminde Oluşan Hasar Ve Tekrar Eden Sorunlar
Yaklaşık 4 ay önce Arçelik 6444 ok marka/model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün şu an halen garanti kapsamında. Ürün panel temizlik aşamasında herhangi bir kimyasal temizleyici kullanılmamasına rağmen makinenin üzerindeki buton silinmeye başladı. Bunun üzerine oluşturduğum talep dahilinde yetkili servis tarafından panel değişimi sağlandı. Panel değişimi sırasında ise ürüne zarar verilerek kapak sac panel kısmında ezik ve göçükler oluştu. Görseller ek' te yer almaktadır.
Bu durumun ardından hem Arçelik müşteri hizmetleriyle hem de yönlendirilen teknik servisle tekrardan iletişime geçtim. 18.10.25 tarihinde teknik servisin yeniden ürünü kontrol etmesi üzerine tekrardan aynı parçaların değişimi önerildi. Artık bu süreci tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle ürünün muadili ile değiştirilmesini talep etmekteyim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili geri dönüş beklemekteyim...
Arçelik müşteri hizmetleri arama zahmetinde bile bulunmadı maalesef... Teknik servis arayıp ısrarla tekrardan parça değişimi sağlayalım, artı ek garanti hediye edelim vs yaklaşımında bulunmaktadır, kabul etmedim... Bu şekilde kurumsal (veya olduğunu sandığımız...) bir firmaya bu tarz yaklaşımlar hiç yakışmıyor maalesef...
Ürün değişimi onaylanmadı, yaklaşık bir hafta önce görüşme sağlanarak parça değişimi sağlayalım denildi. E tamam dedik... Sözüm ona 01.11 tarihi, saat 11' de servis parça değişimi için gelecekti. Servise gelecek olan beyefendi aradı ve fabrikadan parça talebinde bulunmadıklarını, talep oluşturup parça geldikten sonra geleceklerini iletti. Ben gün planlıyorum, zamanımdan feragat ediyorum ve servis gelemiyoruz, parça yok diyor... Yaklaşık bir aydır bu problemle uğraşıyoruz, gerçekten artık can sıkmaya başladı... Artık son aşamada evrakları toplayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım...
