Microsoft Outlook'ta Onaysız Güvenlik Değişikliği Ve Kurtarma Formunun Reddine Şikayet

Microsoft Outlook platformunda kullandığım u**********@hotmail.com isimli e-posta adresim siber saldırı sonucu çalınmıştır. Hesabımı izinsiz erişen kişi, hesap güvenliğim için sisteme tanımlı olan telefon numaramı ve ikincil kurtarma e-posta adresimi, tarafıma hiçbir onay kodu veya güvenlik uyarısı gönderilmeden tamamen iptal etmiştir. Microsoft gibi küresel bir şirketin bu kadar kritik güvenlik bilgilerinin tek adımla ve onaysız değiştirilmesine izin vermesi çok büyük bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır.

Hesabıma izinsiz erişen ve şu an haksız şekilde elinde tutan kişinin kullandığı aktif e-posta adresi c***********@gmail.com olarak tespit edilmiştir. Hesabın gerçek sahibi olarak, geçmiş şifrelerim ve hesap içi bilgilerim dahil olmak üzere tüm detayları doğru şekilde doldurarak iki kez hesap kurtarma formu gönderdim. Ancak Microsoft’un otomatik sistemleri, telefon numaramın ve kurtarma e-postamın illegal şekilde kaldırılmış olduğunu dikkate almadan başvurularımı otomatik olarak reddetmektedir.

Bilgilerimi çalan kişinin e-posta adresi dahi belli olmasına rağmen Microsoft Türkiye ekibinin beni sürekli aynı otomatik form sürecine yönlendirmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu şikayet aynı zamanda ihbar niteliği taşımaktadır. Başvurumun yapay zeka veya otomatik sistemler tarafından değil, gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak incelenmesini, çalınan hesabımdaki yasa dışı değişikliklerin geriye dönük olarak kontrol edilmesini ve benimle u*******@gmail.com adresi üzerinden acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.