Arçelik'ten Aldığımız Ürünle İlgili Yaşadığımız Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

25.02.2025 tarihinde Gaziantep Arçelik Pera şubesinden bir ankastre set aldık. Ürün, 27.02.2025 tarihinde kuruldu. 05.03.2025 tarihinde akşam yemeğini pişirmek üzere kullanma kılavuzuna bakarak gereken ayarları yapıp yemeği fırına verdik. Sonra içeriden bir ses geldi. Gidip baktığımızda fırının camının patladığını gördük. Ondan sonra satın aldığımız şube ile iletişime geçerek durumu bildirdik, size değişim yapalım dediler. Değişim yapmak istemediğimizi, can güvenliğimizden korktuğumuz ve ürünün kalitesinin kötü olması nedeniyle iade talebi ilettik. Bize servisin döneceğini ve ürünü iade alacaklarını söylediler. 07.03.2025 tarihinde servis eve gelerek hasarlı ürünü inceleyip ürünü aldılar. Yanında ürünün yenisini getirmişler ve takacaklarını söylediler. Ürünün iadesini istediğimizi ve yeni ürünü takmalarını istemediğimizi dile getirdik. Sizi mağdur etmemek için bu ürünün kurulumunu yapacağız. Siz yine isterseniz iade edebilirsiniz deyip ürünü kurup gittiler. Tekrar şubeyi arayarak ürünün iadesini istedik fakat ürünün değişimini yaptıklarını ve iade alamayacaklarını söylediler. Biz sürekli şubeyi arayarak durumu çözmeye çalıştık. Bizim rızamız olmadan nasıl değişim yaptıklarını sorunca hemen 14.03.2025 tarihinde mesaj olarak değişim talebinde bulunduğunuz ürünün 18.03.2025 tarihinde servis tarafından değişimi yapılacak yazıyordu fakat ürünü 07.03.2025 tarihinde bırakıp gittiler. Zaten sonra alışveriş sliplerimi incelerken 37.000 TL'ye aldığım ürüne benim kartımdan 47.000 TL çekilmiş. Bu fazla çekilen 10.000 TL'yi elden geri vereceklerini ama uzun süreceğini söylediler. Hâlâ vermelerini ve ürünü iade almalarını bekliyoruz. Arçelik'ten ürün aldığımız için çok pişmanız, sorunumuz bir türlü çözülmüyor. Bir an önce çözüm istiyoruz. Kandırıldığımızı düşünüyoruz. Sorunumuz hemen çözülmezse hakkımızı yasal yollarla arayacağımızı bildirmek isteriz.