Arçelik'ten Aldığım Espresso Makinesi Ve Dikey Süpürge Sürekli Bozuluyor, İade Talebim Reddediliyor

Tuğce · 2025-10-23T20:34:19+03:00

Arçelik A** F*** B***** (Akçaylar) bayisinden çeyizim için aldığım beyaz eşya ve elektronik aletlerin toplam ödemesini nakit olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin tekil fiyatlarını bilmiyorum; toplamda bütün beyaz eşyalar ve elektronik aletlere 176.950 TL ödedim. Bu alışveriş kapsamında aldığım Arçelik em 6395 entegre süt kaplı tam otomatik espresso makinesi ve SD9361 şarjlı dikey süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki ürün de 2 yıl garantili. Şarjlı dikey süpürgem ilk olarak Haziran ayında, satın aldıktan kısa bir süre sonra bozuldu ve servise gitti. Batarya arızası olduğu onaylandı, tamir edilip geri gönderildi. Ancak Eylül ayı başında tekrar bozuldu; şu anda tozları çekmiyor ve askısına astığımda içindeki her şey dışarı dökülüyor. Espresso makinem ise 29 Eylül’de kahve öğütme hatası verdiği için servise gitti, tamir edildiği söylendi ve geri gönderildi. Fakat şu an makine kahveyi soğuk veriyor, sütü kesinlikle köpürtmüyor ve tekrar kullanılamaz durumda. Her iki üründe de, servisten geldikten sonra sorunlar daha da arttı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri, iadeye teknik servisin karar vereceğini söylüyor; teknik servis ise tamir edildiği gerekçesiyle iade talebimi kabul etmiyor. Tüm kullanım ve bakım talimatlarını eksiksiz uygulamama rağmen, ürünler beş ay dolmadan ikinci kez arızalandı ve mağduriyetim devam ediyor. Her iki ürünün de para iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık ne teknik servisle ne de müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuğce

Tamir konusunda yardımcı olacaklarını söylediler tekrar servis yönlendirip iade için kontrol edecekler ama çok iade yanlısı değiller biz ne kadar mağdur olsak da. Çözüm merkezinden arayan hanımefendiye de söyledim tekrar tamir edilip gönderilirse iadem onaylanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim çünkü 5 ayda iki kere teknik servise giden üründen hayır gelmez. Ben sürekli teknik servisle muhatap olmak zorunda değilim. Süreci sizinle paylaşacağım.

Tuğce

Servisten geldiler bize söylenmedi diyor hiçbir şey iade olma talebi verilmedi diyor ürünleri de almak istemediler zaten ısıtmıyor espresso makinesi diyor normalde de böyle bir ürün diyor süpürge geldiğinden beri çekmiyor diyorum toz döküyor filtre dolu ondan çekmiyormuş şaka gibi gerçekten servis sonrası iki üründe bozuk geldi iki üründe garanti kapsamında ama beni suçluyorlar bu saatten sonra hukuksal süreçse hukuksal süreç gerçekten Arçelik pişmanlıktır asla tavsiye etmiyorum kimsenin birbirinden haberi yok servisten geleli süpürgeyi 2-3 kere kullanmak nasip olmadı durduğu yerde duruyor makine benim zaten su an farklı bir süpürgem var sanki ben 2 senedir bu ürünü kullanıyorum da filtresi doldu her şeyi daha da bozarak gönderiyorsunuz sonra biz suçluyuz gerçekten insan çileden çıkıyor teknik servis neredeyse bozuk ürünleri tamire dahi almayacak

Tuğce

Ürünler elime ulaştı tamir ve bakım yapılmış şimdi de şöyle söylüyorlar teknik servis iadeyi onaylayamıyormuş aldığınız bayiyle görüşün diyorlar kimsenin kimseden haber yok bir sistemleri yok en başından beri teknik servis onaylayacak diyorlardı hepsi birbirinin üstüne atarak sıyrılmaya çalışıyor 5 ayda 2 kere servise gitti ürünler kaliteleri o şekilde servise gidiyor daha da bozuk dönüyor çöpe atacak paranız varsa buyurun Arçelik kullanın buradan bir sonuç alamadım maalesef hukuksal olarak hakkımı arayacağım