Arçelik'in Randevu Saati Değişikliği Sonucu Tüm Gün Bekletilmesi

Arçelik’ten almış olduğumuz 12140mx model çamaşır makinesinin montajı için 03.01.2026 tarihi saat 11:00–13:00 aralığına randevu verildi. Eşimi saat 12:30 civarında arayıp randevuyu 16:00–18:00 arasına almak istediklerini söylemişler, eşim de özellikle 13:00 olarak not alarak o saatte kendilerini bekleyeceğimizi belirtmiş. Buna rağmen görüşmeyi kendi istediği gibi yorumlayan firma çalışanı F**** Hanım randevu saatimizi değiştirip saat 13:00’te mesaj gönderiyor.

Mesajı görür görmez hemen arayıp bu saat değişikliğini kabul etmediğimizi söylüyoruz. Bunun üzerine “Tamam efendim, yanlış anlaşılma olmuş, ekip sanayi mahallesinde, size yakın, saat 14:00 gibi sizde olurlar” deniyor. Ancak belirtilen saatte yine kimse gelmiyor. Saat 14:30’da tekrar arıyorum, programım olduğunu ve mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu sefer de Y**** Hanım “Birkaç dakika içinde geliyorlar efendim” diyerek oyalıyor. Aynı şekilde birkaç kez daha aramak zorunda kalıyorum ve iki çalışan tarafından, istedikleri saat dilimine gelene kadar adeta çocuk gibi oyalanıp kandırılıyorum.

Sonuç olarak sabah 11:00 gibi gelmeleri gerekirken montaj için yaklaşık 17:30’da geldiler. Tüm gün evde beklemek zorunda kaldım, özel hayatımdaki tüm randevularımı iptal ettim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Arçelik’in yıllardır müşterisini önemsemeyen ve memnuniyeti değil, oyalamayı ve bekletmeyi alışkanlık haline getirmiş bir firma olduğunu bir kez daha tecrübe etmiş oldum.

Yaşadığım bu randevu ve iletişim sorununun herkes tarafından görülmesini ve Arçelik’in bu tutumunun görünür olmasını istiyorum.