to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten almış olduğumuz 12140mx model çamaşır makinesinin montajı için 03.01.2026 tarihi saat 11:00–13:00 aralığına randevu verildi. Eşimi saat 12:30 civarında arayıp randevuyu 16:00–18:00 arasına almak istediklerini söylemişler, eşim de özellikle 13:00 olarak not alarak o saatte kendilerini bekleyeceğimizi belirtmiş. Buna rağmen görüşmeyi kendi istediği gibi yorumlayan firma çalışanı F**** Hanım randevu saatimizi değiştirip saat 13:00’te mesaj gönderiyor.
Mesajı görür görmez hemen arayıp bu saat değişikliğini kabul etmediğimizi söylüyoruz. Bunun üzerine “Tamam efendim, yanlış anlaşılma olmuş, ekip sanayi mahallesinde, size yakın, saat 14:00 gibi sizde olurlar” deniyor. Ancak belirtilen saatte yine kimse gelmiyor. Saat 14:30’da tekrar arıyorum, programım olduğunu ve mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu sefer de Y**** Hanım “Birkaç dakika içinde geliyorlar efendim” diyerek oyalıyor. Aynı şekilde birkaç kez daha aramak zorunda kalıyorum ve iki çalışan tarafından, istedikleri saat dilimine gelene kadar adeta çocuk gibi oyalanıp kandırılıyorum.
Sonuç olarak sabah 11:00 gibi gelmeleri gerekirken montaj için yaklaşık 17:30’da geldiler. Tüm gün evde beklemek zorunda kaldım, özel hayatımdaki tüm randevularımı iptal ettim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Arçelik’in yıllardır müşterisini önemsemeyen ve memnuniyeti değil, oyalamayı ve bekletmeyi alışkanlık haline getirmiş bir firma olduğunu bir kez daha tecrübe etmiş oldum.
Yaşadığım bu randevu ve iletişim sorununun herkes tarafından görülmesini ve Arçelik’in bu tutumunun görünür olmasını istiyorum.
31.12.2025 tarihinde Arçelik Türkiye e-ticaret sitesinden 122347574 numaralı siparişle 7170520100 – 10120 imp çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün montajı için 03.01.2026 Cumartesi günü yetkili servis randevusu oluşturuldu ve tarafıma 15:00 – 17:00 saatleri arasında servis montaj randevusu bildirild...
07.10.2025 tarihinde Arçelik Dudullu yetkili servisinden İstanbul, Çekmeköy adresime 18:00-20:00 saatleri arasında çamaşır makinesi için garanti kapsamında servis randevusu aldım. Servis randevusuna yetişebilmek için öğleden sonra işten erken çıkıp evde bekledim. Randevu saatinde beni hiç kimse aram...
Arçelik'ten çamaşır makinesi aldık. Garantisi bitmeden bozuldu ve randevu aldık. Yetkili servis geldi ve bir parçasının bozulduğunu, bunun için sipariş verilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Bir hafta sonra parçayı takmak için geldiler ancak sorun çözülmedi. Yeniden parça siparişi verildiğini belir...
Arçelik marka çamaşır makinem pazar günü 11.08.24 pazar günü arızalandı. Aynı gün yetkili servisten kayıt oluşturdum ve çalıştığım için pazartesi günü 17.00-19.00 aralığını tercih ettim. Fakat pazartesi günü mesaj yolu ile servis saatinin değiştiğine dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp bun...
Henüz 4 aylık aldığımız Arçelik çamaşır makinemiz arıza verdi. Onun üzerine 30-12-2023 tarihine 11-14 saat aralığına randevu almıştık Arçelik servisinden. Şu an saat 14.30 beni 216'lı numaradan arayarak yetkili servisin saat 12.30 da geldiğini ancak adreste bulamadıklarını söyledi. Ki gün boyu evdey...
Yorumlar