Arçelik’in İade Onayını Geri Çekmesi Ve Yaşadığım Mağduriyetim

Arçelik Barista 9495 kahve makinesini 1’inde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda sütü yeterince ısıtmadığını fark ettim ve 12’sinde memnuniyetsizliğimi bildirdim, 13’ünde servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis, makinede bir sorun olmadığını, cihazın ancak bu kadar ısıttığını söyleyip sütü cezvede ısıtıp makineyle kullanmamı önerdi.

Bu yaklaşımdan tatmin olmayınca çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Birkaç görüşme sonrası şikayetimi haklı bulduklarını, iadenin onaylandığını ve ürünü aldığım yerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı ve süreç bu şekilde uzatıldı. Sonunda makineyi zor bela benden teslim aldılar.

Makine alındıktan sonra bu kez de fatura tarihim geçmiş denilerek iadem reddedildi, sanki bilinçli olarak oyalandım ve zaman aşımına bırakıldım. Üstelik bugün ürün hiçbir çözüm sunulmadan tekrar tarafıma geri gönderildi.

Çağrı merkezinin önce iade onayı verdiğini söyleyip sonra “fatura tarihiniz geçti” bahanesiyle süreci tersine çevirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Arçelik’in ilk verilen iade onayına sadık kalarak ürünün iadesini almasını ve 16.534 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.