Arçelik Klimada Yetersiz Soğutma Ve Çözüm Sunulmayan Servis

Yaklaşık 10 ay önce İzmir Buca’daki Arçelik bayisinden Arçelik 15325 model 15.000 BTU klima satın aldım. Satın alma ve montaj sürecinde klimayı çok iyi soğutuyor diye anlattılar, bu beklentiyle ürünü aldım. Klima takıldıktan kısa süre sonra cihazın yeterli soğutma sağlamadığını fark ettim, oda sıcaklığı düşmüyor, üfleme ılık geliyor ve çok yavaş soğutuyordu.

Bu durumu hemen servise telefonla bildirip şikayetimi anlattım, ancak ilk etapta geri dönüş alamadım. Aldığım bayiyi arayıp mağduriyetimi anlattığımda yeniden servis kaydı oluşturuldu. Servis ekipleri gelip kontrol yaptı ve klimanın ilk kurulumda vakumlama yapılmadığını tespit ettiler. Vakumlama işlemi yapıldı ancak buna rağmen klima hâlâ istenilen performansta soğutmuyor, yaklaşık 15–20 metrekarelik salonumuzu serinletmiyor.

Tekrar bayiyi arayıp bu ürünü artık istemediğimi, iade almak ya da başka bir klima ile değiştirmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen beni ciddiye almadılar, bu klimaların inverter olduğu için soğutma kapasitesinin bu kadar olduğu söylendi. Aynı model klimadan çevremde de var ve onların evini buz gibi yaparken, bizde klima açıkken dahi terleyerek oturuyoruz. Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde performans göstermemesi ve 10 aydır kimsenin arayıp sormaması benim için büyük hayal kırıklığı oldu.

2025 Ekim ayında ilk kez yaşadığım bu sorunun ardından araya kış girdiği için klimayı uzun süre kullanmadım, ancak bu ay yeniden çalıştırdığımda sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen ne bayiden ne de servisten kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece randevu oluşturun gelip bakalım denilip geçiştirildim, somut bir sonuç alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da sorunsuz, gerçekten soğutan ve kapasitesi yeterli bir klimayla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmayı düşünüyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.