to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Yetersiz Soğutma Ve Çözüm Sunulmayan Servis
Yaklaşık 10 ay önce İzmir Buca’daki Arçelik bayisinden Arçelik 15325 model 15.000 BTU klima satın aldım. Satın alma ve montaj sürecinde klimayı çok iyi soğutuyor diye anlattılar, bu beklentiyle ürünü aldım. Klima takıldıktan kısa süre sonra cihazın yeterli soğutma sağlamadığını fark ettim, oda sıcaklığı düşmüyor, üfleme ılık geliyor ve çok yavaş soğutuyordu.
Bu durumu hemen servise telefonla bildirip şikayetimi anlattım, ancak ilk etapta geri dönüş alamadım. Aldığım bayiyi arayıp mağduriyetimi anlattığımda yeniden servis kaydı oluşturuldu. Servis ekipleri gelip kontrol yaptı ve klimanın ilk kurulumda vakumlama yapılmadığını tespit ettiler. Vakumlama işlemi yapıldı ancak buna rağmen klima hâlâ istenilen performansta soğutmuyor, yaklaşık 15–20 metrekarelik salonumuzu serinletmiyor.
Tekrar bayiyi arayıp bu ürünü artık istemediğimi, iade almak ya da başka bir klima ile değiştirmek suretiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen beni ciddiye almadılar, bu klimaların inverter olduğu için soğutma kapasitesinin bu kadar olduğu söylendi. Aynı model klimadan çevremde de var ve onların evini buz gibi yaparken, bizde klima açıkken dahi terleyerek oturuyoruz. Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde performans göstermemesi ve 10 aydır kimsenin arayıp sormaması benim için büyük hayal kırıklığı oldu.
2025 Ekim ayında ilk kez yaşadığım bu sorunun ardından araya kış girdiği için klimayı uzun süre kullanmadım, ancak bu ay yeniden çalıştırdığımda sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen ne bayiden ne de servisten kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece randevu oluşturun gelip bakalım denilip geçiştirildim, somut bir sonuç alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da sorunsuz, gerçekten soğutan ve kapasitesi yeterli bir klimayla değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmayı düşünüyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar iyi günler klimanın sorunu için bugün servisten arkadaşlar geldi ve bu klimayı bize satan Arçelik bayisi bu klimanın sizin eviniz için fazlasıyla yeterli olacağını söyledi fakat bugün servisten gelen arkadaşlar bu klimayı ben getirmiş olsaydım buraya takmazdım dedi bu klima buraya yetersiz geldiğini söyledi ben bu konuda hem bayiden hem de Arçelik'ten şikayetçiyim mağdurum en kısa süre içerisinde sus duyurunda bulunacağım maddi manevi kandırıldım dolandırıldım
2025 Ağustos ayında İzmir Buca Şirinkapı Mahallesi Gazi Osman Paşa Caddesi No:111/A adresinde bulunan Özkaya Arçelik Ticaret bayisinden ekolojik inverter 15 BTU Arçelik klima satın aldım. Klimayı daha ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım, çünkü ne doğru düzgün soğutuyor ne de sorunsuz çalışıyor. Ürünü aldığım günden beri klima yeterli soğutmayı sağlamıyor ve içeriye su akıtıyor. İlk yaşadığım sorunda bayiyi aradığımda, “bu klimalar bu şekilde” diyerek sorunu kabul etmediler ve servis yönlendirdiler. Gelen servis ise hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Klimayı bu nedenle uzun süre kullanmadık, ancak yaklaşık 1 aydır tekrar kullanmaya başladığımızda aynı sorunlar aynen devam ediyor. En son gelen servis bu kez, “bu klima burası için yetersiz, burayı soğutmaz” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden gitti. Oysa klimayı alırken aynı bayi burayı soğutacağını söyleyerek ürünü satmıştı. Evinde herkesin kullandığı, standart bir klimadan beklenen soğutmayı bu ürün sağlayamıyor, üstelik içeri su akıtarak kullanım konforunu tamamen bozuyor. Ürün daha 1 yılını doldurmamış olmasına rağmen garanti kapsamındayken yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle mağdur durumdayım. Geçen sene bu klima için 35.000 TL ödeme yaptım ve karşılığında çalışmayan, sorunlu bir ürün ve çözüm üretmeyen bir servis süreci ile baş başa kaldım. Sorunumun acilen giderilmesini, ya ürünün ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir klima ile değiştirilmesini ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Arçelik marka 15 BTU klimam soğutmuyor ve şu an bulunduğu ortamı yeterince serinletmiyor. Yaklaşık bir hafta önce bu sorun nedeniyle Arçelik servisini çağırdım. Servis inceleme yaptıktan sonra klimanın bulunduğu alan için yetersiz olduğunu söyleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtti, ancak sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ya da ek bir işlem yapılmadı. Şikayetime dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Ben Arçelik’ten, mevcut klimamın verimli bir şekilde çalışmasını ve soğutmama sorununun giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse uygun kapasitede bir cihazla değişim ya da gerekli teknik müdahalenin yapılarak klimanın sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini istiyorum.
