Arçelik/Beko Servisinden Ücretli Tamir Ücretlerinin İadesi Ve Zorlayıcı Satış Politikası

Arçelik/Beko markasına ait iki adet CFM 9147 çay makinesi ve bir adet HBS 9285 çi el blender'ı ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce çay makinelerinden biri için yetkili servise tamir amaçlı başvurdum ve ana kart değişimi için benden 3.060 TL ücret alındı. Buna rağmen ürünü tamir edemediler; sonrasında tekrar ana kart için bu kez 2.000 TL daha istediler. O dönemde çay makinesinin yenisi yaklaşık 4.000 TL iken, hem tamiratı yapamadılar hem de ödediğim 3.060 TL’yi iade etmediler ya da yeni alacağım üründe herhangi bir indirim uygulamadılar.

Mecbur kaldığım için aynı model çay makinesinin yenisini satın aldım; bu yeni ürünü de yaklaşık altı ay önce aldım. Ancak bu yeni çay makinesi de su akıtma sorunu çıkardı. Ürünün yenisini talep ettiğimde, garanti kapsamına sokmak istemediler ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşıp garanti dışına almaya çalıştılar. İlk çaycıya ödediğim 3.060 TL boşa gitmiş oldu, yapılan işlem başarısız olduğu halde ücretimi geri alamadım. Şimdi de aynı çay makinesi için yeniden fiyatlandırma yapıp 3.600 TL talep ediyorlar; oysa ürünün yenisi daha uygun fiyata alınabiliyor.

El blender'ı HBS 9285 çi modelinde de benzer bir durumla karşılaştım. Cihazın dişlilerinde sorun olduğunu, sadece dişlilerin değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servisten gövdede hasar olduğu iddiasıyla 3.900 TL ücret istediler. El blender'ının yenisi ise 4.200 TL civarında. Yani tamir ücretlerini neredeyse yeni ürün fiyatına yaklaştırarak, beni tamir değil yeni ürün almaya zorlayan bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ben bu süreçte hem çay makinesinde hem el blender'ında yaşadığım sorunlarda gerçekçi bir tamir ve makul bir ücretlendirme beklerken, yapılmayan tamirin parasını ödemiş ve sonuç alamamış durumdayım. Özellikle tamiri yapılamayan çay makinesi için ödediğim 3.060 TL’nin iadesini talep ediyorum. Çaycıyı tamir edemedikleri halde tekrar tekrar yüksek ücret talep edilmesi ve her seferinde neredeyse yeni ürün almaya yönlendirilmem, tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Arçelik/Beko’nun, tamiri yapılamayan çay makinesi için benden alınan 3.060 TL tamir bedelini iade etmesini ve servislerinin tüketiciyi yeni ürün almaya zorlayan bu ücret politikasını gözden geçirmesini istiyorum.