Arçelik Yoğurt Makinesinde Uzun Değişim Süreci Ve Stok Eksikliği

Arçelik ym9242 yoğurt makinesinde yaşadığım sorun sonrası ürünü yaklaşık iki hafta önce İstanbul Kadıköy’deki yetkili servis tarafından incelendi. İnceleme sonucunda değişim yapılmasına karar verildi ve bana bu bilgi verildi. Ancak değişim için yaklaşık 1,5 ay sonrasına tarih verildi, stok olmadığı söylendi.

Ben muadillerinin 7 katından fazla ücret ödeyerek bu ürünü özellikle tercih ettim. Buna rağmen hem cihazın arızalanması hem de değişim sürecinde bu kadar uzun süre bekletilmem sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bebeğim olduğu için yoğurt makinesini aktif kullanmam gerekiyor, bu kadar uzun bekleme süresi benim için kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana farklı bir modelle devam etmem, para iadesi almam ya da stok girişini beklemem gibi seçenekler sunuldu. Ancak ben özellikle ym9242 modelini tercih ettiğim ve ihtiyaç duyduğum için, ürünü hemen ve bekletilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik resmi internet sitesinde aynı ürünün şu an stokta göründüğünü belirtmeme rağmen bu stoktan işlem yapılmayacağı söylenerek bana yardımcı olunmadı.

Servis kayıt numaram 5136***28’tir. Çocuğumun beslenmesini de etkileyen bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişimimin beklemeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.