Arçelik Yetkili Serviste Gerçekleşmeyen İşlem İçin 2409 TL Fazla Ücret Alınması

Küçükçekmece Halkalı Arçelik yetkili servisine 6344 ı model bulaşık makinemdeki arıza için başvurdum. Servis üst sepet kenar lastikleri ve alt süzgecin değişmesi gerektiğini, bu işlem için 7.600 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul ettik ve ödemeyi yaptık ancak rakamın yüksek olması bizi şüphelendirdi.

Daha sonra Arçelik malzeme sorumlusuna ulaşıp bulaşık makinemde değişen bu üç parçanın gerçek fiyatlarını tek tek öğrendik. Burada gördük ki, bu üç parça dışında sisteme “Pompa motor grubu 90 volt m askı” şeklinde, gerçekte yapılmamış bir işlem daha girilmiş ve bu kalem üzerinden bizden 2.409 TL fazladan ücret alınmış. Yetkili bir servisin, fişe yapılmayan bir işi yazarak bu şekilde fazladan ücret alması açıkça güven sarsıcı ve kabul edilemez bir davranıştır.

Bu durum üzerine yaklaşık üç haftadır hem servisle hem de Arçelik Genel Müdürlüğü ile defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadık, mağduriyetimiz giderilmedi. Arçelik’in yetki verdiği servisleri denetleyip bu tür uygulamaların önüne geçmesi gerektiğini düşünüyorum.

Fazladan alındığını tespit ettiğimiz 2.409 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.