Arçelik Servisinin Şeffaf Olmayan Ücret Artışı Ve Gecikmeli Tamir Süreci

5 Mayıs’ta Arnavutköy Arçelik servisine 9240 ı model bulaşık makinemin arızası, yani sadece kapağının kapanmaması nedeniyle başvurdum. 2 kez arıza tespiti için evime servis geldi, 3. Gelişlerinde ise 11 Mayıs’ta makineyi atölyeye aldılar. Bu sırada yaklaşık 3.800 TL civarında masraf çıkacağını ve makinenin ertesi gün getirileceğini söylediler.

18 Mayıs’a kadar her sabah servis tarafından telefonla aranarak tamiratın devam ettiği, makinemin yasal süreç içinde tespit edileceği söylendi. Defalarca aciliyeti olduğunu, bu gecikmeden rahatsız olduğumu iletmeme rağmen, süreç uzatıldı ve sonunda bu kez beni arayarak 3.800 TL olarak belirtilen masrafın 11.000 TL’nin üzerine çıktığını söylediler. Tüm sorun sadece makinenin kapağının kapanmaması iken, bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve sürecin bu şekilde uzatılması karşısında tamiri de, makineyi de istemediğimi belirttim.

Bu süreç boyunca makinenin atölyeye alındığına, yapılan işlemlere veya çıkarılan ücrete dair bana herhangi bir evrak, fiş, servis formu ya da benzeri bir belge verilmedi. 05.05.2026 tarihli randevuma ilişkin b016 kodu dışında elimde resmi bir kayıt bulunmamaktadır. Son olarak, makineyi istemediğimi, isterlerse yedek parça olarak kullanabileceklerini söyleyip iletişimi kestim.

Ben sadece basit bir tamir hizmeti almak isterken, hem mağdur oldum hem de süreç boyunca şeffaf ve güven verici bir hizmet alamadım. Başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması adına özellikle Arnavutköy bölgesinde hizmet veren bu Arçelik servisinin işleyişinin ve yetersizliğinin denetlenmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.