to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisler Kartepe Ve İzmit Teknik Personel Sorunu
Kocaeli Arçelik yetkili servisleri arasındaki farklar dikkat çekici. Fiyat farklılıkları, teknik destek personelinin yetersizliği gibi sorunlar mevcut. Grundig marka çay makinesini garanti kapsamında Arçelik Kartepe'deki yetkili servise verdim. Açma kapama düğmesi değişti. Ancak üç ay sonra aynı arızadan dolayı aynı servise geri götürdüm. Ürünün garantisi bittiği için ücretli değişim gerektiği bilgisi verildi. Yapılan işçilik kalitesizdi ve açma kapama düğmesi takılıyordu. Servis kısmından rica ederek teknik personelle görüşmek istediğimde, 'ürüne baktık, tüm testlerini yaptık, açma kapama düğmesi değişmeli' dediler. 'Açtınız mı, kırık mı, parça neden iki-üç ay önce değişen parça hemen bozulabiliyor? Bu kadar kötü malzemeden yapılmış bir ürün mü?' diye sorduğumda, 'içini açmadım ama bu açılmaz, direkt değişecek' denildi. Güven vermediği için İzmit'teki yetkili servise gittim ve 300 TL ön hasar tespit ücreti alarak parçanın değişimi için verdim. 2 Nisan 2024 tarihinde İzmit Bekirdere yetkili servisi 0262 331 92 22 numaralı telefondan arayarak, 'ürününüzün üç-dört parçası değişmeli, yaklaşık 1170 TL civarında bir masrafı var' dedi. Bu durum kabul edilemez. Ya Kartepe'deki servis ürüne zarar verdi ya da Bekirdere servisi 'zaten 300 TL ön tespit parası vermiş, arkasından 700 TL'yi de verir' gibi bir zihniyetle mi fiyat çıkardı, bilmiyorum. İki servisten birinde sorun var. Arçelik'ten geçen ay yeni bir ürün aldığıma pişman oldum. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmak üzere ilgili servisten döküm istedim. Bana döküm veremeyeceklerini söylediler.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisi aradı sözde çözüm merkeziymiş isterseniz tekrar servis kaydı acalım arkadaşlar baksın denildi. Tekrar servis parası 300 TL daha ödeme yapabileceğimi söylediler. Tamamen dolandırıcılık değil de nedir bu?. Çözüm masası ik farklı yetkili servisimiz iki farklı arıza kaydı nasıl oluşturuyor. Bu ne biçim iştir diyerek soruşturma açmayan müşteriyi de koyun gibi gören bir zihniyet. Koskoca Arçelik ailesine yakışır bir durum mu oldu sorarım buradan bölge sorumlularına. Arçelik bir daha ne kendime ne başkasına öneriirim
Bu bayiden ben de internetten sipariş vermiştim. Darbeli kasa ve kirli bulaşık veren bir makine için aylardır destek göremiyorum. İade ve değişim için kasti suretle onaylı belge vereceklerini söyleyip hiçbir şey yollamıyorlar. Koc holding Arçelik ve Beko ya çok üst makamlardan şikayette bulunacağım. Servisteki çalışanlardan okuyan varsa tavrını ve hizmetini Umarım duzeltir.