Arçelik Yetkili Servisinin Buzdolabı Kurulumunda Yetersizliği Ve Mağduriyet

Altus ALK484XIE modeli yeni buzdolabımızın kurulumu için, Arçelik yetkili servisinin yaklaşık bir haftadır gelmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadık. Ürünü satın aldıktan sonra kurulumu için ilk kez gelen servis ekibi, buzdolabını evimizin ilgili katına çıkarmamız gerektiğinde “Biz bunu yukarı çıkaramayız, vinç tutmanız gerekiyor” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden adresimizi terk etti. Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiyle iletişime geçtik ve bayi, kendi imkânlarıyla buzdolabını evimize çıkardı.

Kurulum için tekrar Arçelik servisiyle iletişime geçtiğimizde ise, gelen ekip yine “Bu dolabı içeri biz sokamayız, sizin sokmanız gerekiyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadı ve tekrar gitti. Bir haftadan fazla bir süredir kurulumu bekliyoruz ve hâlâ buzdolabını kullanamıyoruz. 6 kişilik bir aile olarak yaz sıcaklarında buzdolapsız kalmak hem maddi hem manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşatıyor.

Arçelik yetkili servisinin görevini yerine getirmemesi nedeniyle;
1. Buzdolabımızın bir an önce kurulmasını,
2. Yaşanan aksaklık nedeniyle yazılı bir özür ve mağduriyetimizin telafi edilmesini,
3. Sorumlu servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.