Arçelik Yetkili Servisinde Haksız Nakit Ücret Ve Güven Kaybı!

Arçelik Bayrampaşa yetkili servisine yaklaşık 1 ay önce, 05.12.2025 tarihinde anneannemin evindeki klimamızın ısıtma yapmaması nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, sorunun gaz bitmesinden veya borulardan kaynaklı olabileceğini söyledi, klimaya gaz bastı ve eğer sorun borulardansa 1 ay sonra aynı problemi yeniden yaşayacağımızı belirtti. İlk geldiklerinde gaz basımı için önce 4.500 TL istemişler, anneannem yaşlı olduğunu ve durumunun olmadığını söyleyince “o zaman 3.800 olsun” diyerek pazarlık yapar gibi fiyatı düşürmüşler. Bu işlem karşılığında bizden 3.800 TL talep edip, kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimizde ise yalnızca nakit kabul ettiklerini söyleyerek ödemeyi nakit aldılar.

Daha sonra aynı sorunu tekrar yaşadığımız için 07.01.2026 tarihinde yeniden servis çağırdık. Bu sefer sistemde önceki gelişe ait kayıt incelendiğinde, bizden alınan tutarın 3.000 TL olarak girilmiş olduğunu öğrendik. Yani gelen personel bizden 800 TL fazla para almış, ancak sisteme 3.000 TL olarak işlem geçmiştir. Elimizde de 3.000 TL’lik ödeme alındığına dair bir fiş bulunmaktadır.

Klimanın bulunduğu ev, 80 yaşında, dul ve emekli maaşı ile geçinen anneanneme aittir. Bu işlem sırasında kendisini açıkça yanılttıklarını, nakit ödeme zorunluluğu ile fazla para alındığını düşünüyoruz. İlk geldiklerinde ayrıca, sorun borulardan kaynaklanırsa 7.000 TL’ye boruları değiştirebileceklerini ve sonrasında tekrar gaz basacaklarını söylemişlerdi. Ancak bugün Arçelik çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, boru değişimi yapıldığında gaz basımının zaten ücretsiz olduğunu, dolayısıyla bizden ilk seferde gereksiz bir bedel alındığını ve sorunumuz ilk seferde çözülmediği için ikinci servis gelişine de boşuna para ödeyeceğimizi öğrendim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Arçelik markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz. Anneannem gereksiz ve hatalı işlemlerle maddi olarak zor durumda bırakılmış, buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşamamış durumdayız. Fazla alınan 800 TL başta olmak üzere, haksız ve gereksiz alınan tüm tutarların tarafımıza iade edilmesini ve bu işlemleri yapan ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.