Arçelik Yetkili Servisin Hatalı Kapak Ayarı Buzdolabının Lastiklerini Bozdu

Arçelik’ten aldığımız 274533 MB model buzdolabının üst kapağının sabit durması için çağrı merkezini arayıp sadece bilgi almak istemiştik, onlar da yetkili servis randevusu oluşturdu. İstanbul Arnavutköy Hicret Mahallesi Orhun Sokak’taki evimize gelen yetkili servis personeli m***, aslında yalnızca ayak ayarı yapılması gerekirken ayak ayarına hiç dokunmadan buzdolabının alt ve üst kapağını defalarca, sert ve hızlı şekilde açıp kapattı. Özellikle kapağın açılmama veya kapanmama gibi bir sorunu olmadığını söylememize rağmen bu işlemi ısrarla yaptı.

Bu ziyaretin ardından yeni aldığımız dolabın kapak lastikleri artık eskisi gibi “çıt” diye sıkı kapanmamaya başladı, lastikler gevşedi ve dolabımız adeta eski, yıpranmış bir dolap haline geldi. Sadece küçük bir ayar için çağırdığımız yetkili servis, onlarca kez sert şekilde kapakları açıp kapatması sonucu dolabın lastiğini gevşetti. Yaşlı annem evde olmadığından durumu sonradan fark etti, geldiğinde kapak lastiklerinin gevşediğini görünce üzüntüsünden ağladı. İnsanlar bu dolapları kolaylıkla almıyor; dört emekli maaşıyla alınan bu buzdolabı, işini özensiz yapan teknik servis personeli yüzünden bu hale geldi.

Buzdolabını yaklaşık 2024 yılının 10. Ayında aldık, ilk ay içinde gelen servis bu problemi oluşturdu ve o günden bugüne bu sorun düzeltilmedi, biz de sürekli mağdur olduk. Daha üzerinden bir yıl bile tam geçmemişken, dolabın lastikleri şimdiden tamamen kötü hale geldi. Mağaza yeniden yetkili servis için randevu oluşturdu ancak gelen diğer yetkili servisten de memnun kalmadık, o da dolabı sert hareketlerle oynattı, sorunun çözümüne yönelik güven vermedi.

Biz her yıl dolap almak zorunda değiliz; yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyoruz. Arçelik’ten talebimiz, yetkili bir ekibin adresimize gelerek buzdolabı kapak lastiklerini ücretsiz şekilde değiştirip gerekli ayarları yapması ve kapağın tekrar sıkı şekilde, yeni dolap gibi kapanmasını sağlamasıdır. Ayrıca bu süreçte sorun yaşadığımız servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesini istiyoruz.