to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Aynı Fan Motoru Değişimi İçin Garanti Dışında Ücret Talep Ediyor
Arçelik Yetkili Servisi, Kendi Servis Fişi Kurallarına ve Yönetmeliğe Aykırı Ücret Talep Ediyor!
Arçelik 2472 CE model buzdolabımda yaşanan arıza nedeniyle 20.11.2025 tarihinde Kahramanmaraş Taşar Elektronik Arçelik Yetkili Servisi tarafından onarım yapılmış ve “ff fan motoru” değişimi gerçekleştirilerek tarafımdan 2.200 TL tahsil edilmiştir. Bu işleme ilişkin servis fiş numarası 5031***88’dir.
Aradan henüz sadece 7 ay geçmiş olmasına rağmen buzdolabım yine aynı arızayı vermiştir. Yetkili servis yeniden gelip kontrol ettiğinde, tekrar aynı parçanın (fan motoru) değişmesi gerektiğini belirterek benden bu kez 2.850 TL ücret talep etmiştir. Ancak elimde bulunan ve bizzat Arçelik Yetkili Servisi tarafından düzenlenen servis fişinin altındaki “Yetkili Servis Sorumlulukları” kısmında açıkça şu maddeler yer almaktadır:
Madde 1‑f: “Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir (1) yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez.”
Madde 1‑g: “Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçanın servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için bir (1) yıl garanti süresi verilir.”
Servis, ürünün garanti süresi (10 yıl) dolduğu için parçanın ücretli değiştirileceğini söylüyor.
Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne ve Arçelik’in kendi resmi servis fişi taahhütlerine göre, değişen parçanın ve yapılan işçiliğin bir yıl boyunca garanti kapsamında olması gerekirken, henüz bir yıl dolmamışken aynı arıza ve aynı parça için benden 2.850 TL talep edilmesi hem yasalara hem de Arçelik’in kendi uygulamalarına açıkça aykırıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, servis fişimde de yazılı olan haklarım doğrultusunda fan motoru değişiminin ve gerekli işçiliğin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis fişi ve tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, Arçelik Genel Merkezi’nden acil destek beklediğimi belirtmek isterim.
Halen arayan olmadı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından arandım, sorunu anlatmam istendi. Anlattım, araştıracaklarını söylediler. Halen arayıp çözüm sunulmadı.
Şu an aradılar, arayan olup olmadığını sordular. Durumu mühendislere bildireceklermiş. Şaka gibi cevap mühendis ne alaka. Bu durum sizin vermiş olduğunuz taahhütlere uymadığıniz, kurumsal kimliği izle alakalı durum. Acaba mühendis ne diyecek, "niye verdiğimiz taahhütlere uymuyoruz" mu? Diyecek. Tamam da ne alaka mühendis.
Müşteri hizmetleri ve servisten aradılar. Ücretsiz garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı söylendi. Verilen taahhütlerine bağlı kaldılar. Olması gerekendi teşekkürler
Kurumsallığa yakışan hareketler. Biraz pahalı da olsa kurumsal olduğu için tercih etmiştik
