to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Garanti Süresi Sıfırdan Başlatılmadı Ve Teslim Belgeleri Eksik
Arçelik markalı 584611 model buzdolabım için Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürün değişimine karar verildi. Bu karar sonrasında eski ürünümün üst modeli olan 283616 el Wi‑Fi + BLE buzdolabını, 8.900 TL ilave ücret ödeyerek yeni adresime teslim aldım. Teslimat sırasında benden herhangi bir imza alınmadı, ürün teslim fişi verilmedi ve faturam da tarafıma iletilmedi.
Ürünü ücretli ve üst model tercih ettiğimde, Arçelik Genel Merkez tarafından garanti süresinin yeni ürün için yasal olarak 3 yıl boyunca sıfırdan başlayacağı açıkça söylendi. Ancak teslimattan sonra yeni ürünün garanti süresinin 3 yıllık yeni garantiyle başlatılması gerekirken, eski üründen kalan yaklaşık bir buçuk yıllık süre yeni ürüne aktarıldı. Yani ücretsiz değişim yapılmış gibi işlem yapıldı ve 283616 el Wi‑Fi + BLE model buzdolabımın garantisi, yeni ürün olmasına rağmen eksik süreyle tanımlandı.
Eski ürünüm hâlâ eski adresimde duruyor. Servis, eski ürünü almak için beni aradığında, yasal olan garanti süresi yeni ürüne eksiksiz aktarılmadan eski ürünü teslim edemeyeceğimi belirttim. Servis yetkilisi ise bana, “Öyle garanti sıfırdan başlayacak diye bir şey yok” diyerek, daha önce Genel Merkez tarafından verilen bilgilendirme ile tamamen çelişen bir ifade kullandı. Yaklaşık bir buçuk aydır defalarca kez kayıt açtırmama ve her seferinde “Yanlış yapılmış, düzeltilecek” denilmesine rağmen sistemde garanti sürem hâlâ düzeltilmedi.
Ben buzdolabını Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında, üst model ve ücret ödeyerek aldığım için, yasal olması gereken 3 yıllık garanti süresinin yeni ürüne eksiksiz ve sıfırdan tanımlanmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerinde bana söylenenin ve kanuni 3 yıllık garanti süresinin yerine getirilmesini, süreç boyunca verilen sözlerin tutulmasını, ayrıca teslim fişi ve faturamın da tarafıma ulaştırılmasını ve garanti süremdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
20 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey’deki Arçelik değişim teslimat servisi ve garanti birimiyle yaşadığım garanti süresi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 17 Kasım 2025 tarihinde Hakem Heyeti kararıyla, 8.700 TL ücret ödeyerek Arçelik 283616 model yeni bir buzdolabı Gaziantep Arçelik değişim teslimat servisi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında bu ürüne standart üç yıl garanti verilemeyeceği, sadece eski ürünümden kalan yaklaşık bir buçuk yıllık garanti süresinin aktarılabileceği ve ayrıca ek garanti yaptıramayacağım bildirildi.
Bu uygulamaya itiraz etmem üzerine, eski üründen kalan bir buçuk yıl garanti süresinin aktarılacağı, bunun yanına da bir yıl daha ekleme yapılarak toplam garanti süresinin iki buçuk yıla çıkarılacağı söylendi. Tüm bu süreç boyunca neyin neden böyle yapıldığını anlamakta zorlandım ve yaklaşık dört aydır defalarca telefonla arayarak durumu anlatmaya çalıştım. Daha sonra garanti biriminden Cansu isimli bir yetkili beni arayarak ürün için standart üç yıllık garanti süresinin başlatıldığını bildirdi; ancak bu kez de eski ürünümden aktarılan bir buçuk yıllık garanti tamamen ortadan kayboldu. Buna karşılık, daha önce tanımlanan bir yıllık ek garanti sistemde hâlâ görünüyor ve tam da bu eklenmiş bir yıllık garanti sebebiyle buzdolabıma dört yıllık ek garanti yaptıramadığım ifade ediliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama, kayıt ve talep oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Arçelik gibi bir markanın bu kadar basit bir garanti süresi sorununu bu kadar uzatması, aramalarımı dikkate almaması ve konuyu önemsememesi hem üzücü hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Talebim, sadece dört yıllık ek garanti yapmamak için tanımlandığını düşündüğüm, sistemde görünen ek bir yıllık garantinin kaldırılması ve buzdolabım için normal prosedür çerçevesinde dört yıllık ek garanti satın alabilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu garanti karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını, sürecin yazılı olarak netleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
