Arçelik markalı 584611 model buzdolabım için Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürün değişimine karar verildi. Bu karar sonrasında eski ürünümün üst modeli olan 283616 el Wi‑Fi + BLE buzdolabını, 8.900 TL ilave ücret ödeyerek yeni adresime teslim aldım. Teslimat sırasında benden herhangi bir imza alınmadı, ürün teslim fişi verilmedi ve faturam da tarafıma iletilmedi.
Ürünü ücretli ve üst model tercih ettiğimde, Arçelik Genel Merkez tarafından garanti süresinin yeni ürün için yasal olarak 3 yıl boyunca sıfırdan başlayacağı açıkça söylendi. Ancak teslimattan sonra yeni ürünün garanti süresinin 3 yıllık yeni garantiyle başlatılması gerekirken, eski üründen kalan yaklaşık bir buçuk yıllık süre yeni ürüne aktarıldı. Yani ücretsiz değişim yapılmış gibi işlem yapıldı ve 283616 el Wi‑Fi + BLE model buzdolabımın garantisi, yeni ürün olmasına rağmen eksik süreyle tanımlandı.
Eski ürünüm hâlâ eski adresimde duruyor. Servis, eski ürünü almak için beni aradığında, yasal olan garanti süresi yeni ürüne eksiksiz aktarılmadan eski ürünü teslim edemeyeceğimi belirttim. Servis yetkilisi ise bana, “Öyle garanti sıfırdan başlayacak diye bir şey yok” diyerek, daha önce Genel Merkez tarafından verilen bilgilendirme ile tamamen çelişen bir ifade kullandı. Yaklaşık bir buçuk aydır defalarca kez kayıt açtırmama ve her seferinde “Yanlış yapılmış, düzeltilecek” denilmesine rağmen sistemde garanti sürem hâlâ düzeltilmedi.
Ben buzdolabını Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında, üst model ve ücret ödeyerek aldığım için, yasal olması gereken 3 yıllık garanti süresinin yeni ürüne eksiksiz ve sıfırdan tanımlanmasını talep ediyorum. Telefon görüşmelerinde bana söylenenin ve kanuni 3 yıllık garanti süresinin yerine getirilmesini, süreç boyunca verilen sözlerin tutulmasını, ayrıca teslim fişi ve faturamın da tarafıma ulaştırılmasını ve garanti süremdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar