Arçelik Yetkili Servis Sonrası Klimalarım Soğutmuyor, Sorunum Çözülmüyor

Isa

2.538

Geçtiğimiz Kasım ayında Mersin-Tarsus "27 Aralık Arçelik Yetkili Servisinde" 3 adet (ikisi 12'lik, biri 18'lik) Arçelik marka klimamı servis garantili dediği için servise taşıttım. Sadece 18'lik garantiliymiş. Klima başı 4000 TL toplamda 12000 TL ücret ödedim. Montaj esnasında vakumlama yapmadılar. Bundan dolayı soğutmuyor. Yaz geldi ve klima sezonu açıldı ama klimalarımın 3 üde 18 derecede soğutmuyor. Taşıma yapılmadan önce çok güzel soğutan klimalarımın hepsi Arçelik servisinden sonra soğutmuyor. Servisi aradım ilk söyledikleri 650 TL servis ücretimiz var oldu. Geldiler ölçüm yaptılar termometre ile normal dediler gittiler. Merkezi arayıp şikayet ettiğim için servis ücretini teklif ettim almadılar. Biz içeride terliyoruz. Servis her şey normal bu şekilde yapacağımız bir şey yok deyip kapatıyor. Bir an önce sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Gelişme

26 Temmuz 15:17

Servisin klima dış ünite fan motoru ve kontrol kutusu arızalı dediği klimamı dışarıdan bir ustayı çağırarak yaptırdım. Usta anlatarak göstererek yaptı. Servis klimaya benim gözüm önünde iki defa gaz bastı. Bundan dolayı kompresör ve fan sıkıştığı için zorlanıp dönemiyor. 0.7 kg olacakken cihazın gazı, Kendi ustamla, Arçelik yetkili servisin uygulamış olduğu gaz ve havayı dışarı atarak olması gereken değere getirdik. Yaklaşık 300 gram fazla gaz basmışlar. Sonuç olarak fan motoru ve kontrol kutusu sağlam ve klimam Mersin/Tarsus 27 Aralık yetkili servisinin taşıma yapmadan önceki haline geldi. Bu süreçte hem servisin iş bilmediğini, sebep olduğu arızayı gideremediğini hem de Arçelik'in çözüm olarak müşteri memnuniyeti sağlayamadığını anlamış oldum. Umarım diğer kullanıcılara faydalı olur.

23 Temmuz 12:31

Arçelik Marka üç adet klimam yetkili servis tarafından eski evimden yeni evime geçtiğimiz kasım ayında her biri 4000 TL toplamda 12.000 TL olmak üzere taşınmıştır. Montaj esnasında klimalara vakum yapılmadı bu şekilde takıp gittiler. Yaz geldi ve klimaları açtığımızda eski performansının olmadığı klimamızın soğutmadığı yetkili servise defalarca anlatıldı. Arçelik müşteri hizmetleri aracılığıyla servis her defasında geldiğinde klimalarda hiçbir sorun olmadığını benim ısrarım üzerine sadece birine vakum yapıp bu şekilde normal deyip gittiler. Tekrar çağırdığımda klimanızın dış ünite fan motoru ve kontrol kutusu arızalı deyip gittiler yetkili servis bunun 10.250 TL ücreti olduğunu söyledi ben kendilerine fanın da arıza olsa arıza kodu yanar veya sizin dediğiniz gibi arıza olsa klima kendini korumaya alır kendi kendini kapatır dedim. Servis her şey normal yapacak bir şey yok dedi Arçelik klima kısacası Arçelik servis konusunda yetersiz ve pişmanlıktır ben kendilerine Allah'a havale ediyorum artık bu durumdan çok sıkıldım

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Isa

Servis geldi klimanın birine vakum ve yeni gaz basıldı, klima şu an yine soğutmuyor. Üstelik hiç sorun yokken dış ünite fan motoru arızalı olduğunu söylediler. Artık çok sıkıldım bu markadan keşke hiç almasaydım ya da servise taşıtmasaydım.

Isa