Arçelik Yetkili Servis Şikayeti

5 Haziran'da şikayet bildiriminde bulunmuştum. 11 inde gelen servis montaj hatası olduğunu söyledi ve Eyüp servisin düzeltmesi gerektiğini iletti. Hatalı montaj yapan bir servisten çözüm istemediğimi ilettiğimde o servisin gelmesi gerekiyor gibi bir cevap alıyorum. Ayrıca ayın 28 ine gün veriliyor. Sıcak günlerde kullanmak için 1 ay önce aldığım klimayı kullanamıyorum. Yanlış montaj sonucu gaz kaçağı olmuş. Hatalı montaj yapan m servisten çözüm almaya zorlanıyoruz. Gerçekten pişman oldum. Mağduriyetimin acil çözümlenmesini istiyorum.

Şikayetim hala çözümlenmedi. Bayramda evde olacağız ve bu sıcak havada klimamızı kullanamıyoruz. Çünkü servis hala randevu günü için dönüş yapmadı. Yeni taktırdığım klimayı servisin hatası yüzünden kullanamıyorum Telefon ile arayıp sorunun ne olduğu sordular dönüş yapacaklarını söylediler ama hala dönüş yok. Keşke biraz daha fazla ödeyip mitsubishi veya Daikin alsaymışım.

Bayram sonrasında 5Temmuz tarihine randevu oluşturulmuş. 5 Haziranda bildirmişim şikayeti. Kendi yaptıkları hata yüzünden ben niye bu kadar beklemek zorundayım anlamadım. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Sıradaki 10 kişiyi bekliyorum telefonu açan kişi cihazınızın garantisi var mı dedi ve evet deyince suratıma telefonu kapattı. Bu nasıl bir 7\24 hizmet anlayışıdır anlamadım. Bu hafta Çarşamba gününe kadar şikayetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik ekolojik inverter klima tam bir pişmanlıktır. Mart sonunda aldığım klimayı Haziran ayında havaların ısınmasıyla 1 saat kullandım ve cihaz arıza verdi. 5 Haziran tarihinde şikayetimi ilettim. 1 ay sonra kurulum yapan servis geldi. Dış motorunda arıza olabilir diye motoru söküp götürdü. 1 hafta oldu hala dönüş yok. İstanbul'daki cehennem sıcaklarında Mart ayında aldığım cihazı kullanamıyorum. Sıfır bir cihazın neyini tamir ediyorlar anlamadım. Birkaç kez Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sıfır bir cihaz talep ettiğimi ilettim. Hala bir dönüş yok. Eve gelen servis çok yoğun olduklarını ve yetişemediklerini söylüyor. Garantisi olan bir üründe servis hizmetinin bu seviyede kötü olması kabil edilebilir değil. Sakın Arçelik cihaz almayın. Çünkü ihtiyaç duyduğunuzda teknik hizmet almanız mümkün değil.

Arçelik inventer klima soğutmuyor. 31 Mart tarihinde almış olduğumuz  3 Haziran tarihinde bir kez çalıştırdıktan sonra bozulduğunu fark ettik. Servis için randevu oluşturulmasını talep ettik. Yaz ayındaki yoğunluktan dolayı yaklaşık bir ay kadar sonraya randevu verildi gelen servis dış üniteyi götürdü dış listede bir bozukluk olduğunu öğrendik iadesini talep ettik bir süre sonra dış nete değişimi gerçekleştirildi 5 Haziran‘da şikayet bildiriminde bulunmuşum 27 Temmuz’da dış ünite değişimi gerçekleşti. Klima ilk birkaç gün fena soğutmadı şu anda hiç soğutmuyor evin içerisi 27°. Ürünün iade alınması ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Arçelik İnverter klima almak çok büyük pişmanlıktır. 31 Mart tarihinde aldığımız cihazı hala kullanamıyoruz. Cihazı bir kere kullandık CH38 arızası verdi. Yaklaşık 2 ay sonra yanlık duymanız tam tamına 2 ay sonra 27 Temmuz tarihinde dış ünite değişimi oldu. Şu an cihaz yine CH38 uyarısı verdi ve çalışmıyor. Yaz gelmeden aldığımız klimayı 5 Haziran tarihinde bir sefer kullanıyoruz ve cihaz bozuluyor 2 ay cehennem sıcağında oturmak zorunda kalıyoruz. Değiştirdik denilen dış ünite takılıyor ve 3 gün sonra tekrar cihaz bozuluyor. Servisten randevu aalabilene aşk olsun. Ürünü aldığımız mağaza biz de ürün taktıracak servis bulamıyoruz diyor. Klima alacaklara buradan sesleniyorum. Arçelik'ten uzak durun. Ben antidepresan kullanmaya başlayacağım yakında. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Servis bana şu an 15 Ağustos tarihine randevu veriyor. Anlayacağınız Mart ayında aldığım cihazı bu yaz kullanamamış olacağım. Başka bir markanın o dönemki avantajlı satış şartımı da kaçırmış oldum. Arçelik makineyi iade almıyor. Hakkımı sizlere helal etmiyorum ve ne gerekiyorsa yapacağım.