Arçelik Yetkili Klima Servisi Saygısız Tavırları Ve Çalışmayan Klima

Duygu

1 saat önce İstanbul Kadıköy’de, Arçelik yetkili klima servisi tarafından yaşadığım olayı ve özellikle servis personeli i**a*** tavrını şikayet etmek istiyorum. Yeni aldığımız klimayı salona takıp, salondaki mevcut klimayı yatak odasına taşıma işlemi için servis çağırmıştık. Başından sonuna kadar üslubu son derece rahatsız ediciydi. Ben soru sorduğumda sürekli beni yok sayıp dönüp nişanlıma “Abicim şöyle şöyle” diyerek cevap vermesi, hem saygısız hem de küçümseyici bir davranıştı.

Salondaki klimayı yatak odasına taktıktan sonra klimanın soğutmadığını fark edip kendisine söyledim. Yüzüme baktı, hiçbir açıklama yapmadan yanındaki elemana “Pos cihazını getir” diyerek çıktı gitti. Ardından yanındaki arkadaşı pos cihazı ile geldi, biz de klima yer değişim ücreti olan 2.000 TL’yi ödedik. Bu esnada klimanın soğutmadığını tekrar belirttik, arkadaşı i*** Bey’i aradı, i** Bey telefonda “Sonra bakarız, şu an yapamayız” diyerek konuyu kapattı. Bir klimanın yeri değiştiriliyorsa, çalışır vaziyette bırakılması ve en azından “Şu an başka servise yetişmem gerekiyor, şu gün için tekrar planlayalım” gibi net bir açıklama yapılması beklenir. Üstelik bu sözleri söylediğinde evimizin hemen dışındaydı, uzaklaşmış değildi ve evin içindeyken de klimayı çalıştırmadığı çok net anlaşılabilecek durumdaydı. Ben sorunu dile getirdiğimde kafasını çevirip gitmesi, sadece uğraşmak istemediğini gösteriyordu.

Daha sonra kendisini beklediğimizi ilettik ve bir süre telefon görüşmemizin ardından tekrar geldi. Tekrar geldiğinde de bir kadın olarak orada bulunmamdan rahatsız olduğu çok belliydi; benimle doğru düzgün muhatap olmayıp nişanlıma “gazı eksiktir” diyerek durumu açıkladı. Gaz basmanın ücretli olup olmadığı, birim fiyatının ne olduğu konusunda en ufak bilgi vermeden, hoş olmayan jest ve mimiklerle, son derece kaba bir tavırla gaz basma işlemini yaptı. İşlem bittikten sonra hortumu çıkarıp fırlatır gibi attı ve sadece “4200” diyerek rakam söyledi. Bu tarz bir üslup ve davranış şekli ne müşteri ilişkilerine ne de iş ahlakına sığmaktadır.

Her hizmetin elbette bir bedeli vardır; buna bir itirazım yok. Ancak bu tavırla, bu saygısız ve agresif üslupla çalışan bir kişinin Arçelik yetkili servisinde görev yapması, Arçelik markası adına ciddi bir leke niteliğindedir. Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten almış olmama rağmen, bu konuda gerekli inceleme ve yaptırım uygulanmazsa, bir daha asla Arçelik’ten alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Kendi marka imajına ve müşterisine bu kadar saygısız davranan personeli bünyesinde tutan bir firmaya tekrar güvenmem mümkün değildir. İş talep numaram 513388505’tir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi