to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yeni Klimada Tehlikeli Kimyasal Koku Ve Yetersiz Servis
Arçelik 6 Günlük Sıfır Klimada Ağır Kimyasal Koku ve Servis Mağduriyeti.
6 gün önce Arçelik Şanlıurfa Önkol bayisinden sıfır olarak satın aldığım Arçelik 12’lik inverter klimadan, ilk günden beri evin içine geniz yakan ve ağır bir kimyasal koku yayılıyor. Saatlerce havalandırmama ve klimayı fan modunda çalıştırmama rağmen bu koku hiç geçmedi.
Teknik servisi aradım ve 4 gün sonra eve gelen ekip kokunun varlığını sözlü olarak onaylayıp “parçalardan olabilir” dedi. Ancak sisteme “teknik arıza tespit edilmedi, ortam kaynaklı veya tahliye hortumundandır” şeklinde not düşerek yanıltıcı bir raporla kaydı kapatmışlar. Servis gittikten sonra odanın kapısını tamamen kapatıp tekrar deneme yaptım ve kısa süre içinde odanın içi nefes alınamayacak derecede kimyasal kokuyla doldu. Sorunun ortamdan değil, cihazın kendisinden kaynaklandığı çok açık.
Sağlığımızı tehdit eden bu ayıplı ürünü evde çalıştıramıyorum. Çağrı merkezini arayıp durumu anlatarak şikayetçi oldum, tekrar arıza kaydı açıldı. Gelen servis bilgileri ve servis fişi eklerde yer almaktadır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarımın farkındayım. Arçelik gibi büyük bir markanın sadece 6 günlük kusurlu ürününe sahip çıkmasını, bu sürecin tamirle geçiştirilmemesini ve klimamın acilen birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar başvurumun ardından Arçelik Genel Müdürlüğü benimle iletişime geçip haklı bularak Çarşamba gününe (bugün) yeni inceleme randevusu vermişti. Ancak Şanlıurfa yetkili servisi, evime bile gelmeden ve benim bilgim/onayım dışında bugün randevumu sistemden tamamen iptal etmiştir. Bana gelen iptal SMS'indeki linke tıkladığımda ise itiraz edebileceğim bir alan çıkmamaktadır. Şanlıurfa servisinin süreci örtbas etmeye yönelik bu usulsüz iptal hamlesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6 günlük ayıplı klima yüzünden günlerdir evde kimyasal koku çekiyoruz. Arçelik Genel Müdürlüğü'nün yerel servisin bu keyfi tutumuna müdahale etmesini ve cihazımın set halinde acilen sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
