to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yanlış Ürün Teslimatı ve Kalite Sorunu
16.10.2024 tarihinde eşimin Arçelik internet sitesinde beğendiği 900 kmx kurutma makinesinin aynısını Diyarbakır'da Arçelik mağazasından +4 yıl ek garanti kapsamında satın aldım. Ürün eve gelmiş, kurulmuş; il dışında olduğum için ben göremedim. Eşim makineyi kullanmaya başlayalı bir ay olmadan, ünlü bir markanın siyah kotunu kurutma makinesinde kot programında yıkamasına rağmen rengi atmış ve beyazlıklar olacak şekilde çıkmıştı.
Neyse dedik, kullanmaya devam ettik, acemiliktir dedik. İlerleyen aylarda giydiğim kotlar aynı zaman aralığında incelmeye, bazı noktalarında incelmeye bağlı aşınma; diğer kıyafetlerde tüylenme ve yaka kısımlarında yırtılmalar gördük. İnternetten makine ile ilgili yaptığımız araştırmada 900 kmx makinenin iki çeşit kazan yapısı olduğunu, çelik kazanın daha sağlıklı; galvaniz kaplama kazanın ise çelik kazana kıyasla ürünlerin renk ve yıpranma oranını artırdığını öğrendim. Ama bizim kazan çelikti çünkü mağazadan öyle almıştık! Hemen makinenin kazanına baktım ki internetten beğendiğimiz ve mağaza showroomunda beğendiğimiz kazanla aynı değilmiş, galvaniz kaplama imiş. Servisi aradım, geldiler, değişim istedim. Tamam iletiyoruz dediler, servis fişi istedim vermediler, tekrar servis istedik. Ona da şikayetleri ve kazanın bizim aldığımız kazan olmadığını söyledik, merkeze ileteceğiz dediler.
Bugün arayan Arçelik merkez yetkilisi, servisin sorun tespit etmediğini, değişim yapamayacaklarını bildirdi. Arçelik tam bir hayal kırıklığı; çelik kazanlı ürünü satıp, galvaniz kaplama kazanlı makineyi kuruyorlar, ürünleri kıyafetime zarar veriyor. Değişim olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklarımı arayacağımı belirtip, ivedilikle mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servisiniz bugün de gelecekti 12 ile 15 saatleri arasında randevumuz vardı, bir de talimat veriyorsunuz müşteri ararsa kayıt almayın diye. Size ne denebilir ki yazık, koskoca marka ne halde
16.10.2024 tarihinde eşimin Arçelik internet sitesinde beğendiği 900 kmx kurutma makinesini aynısını Diyarbakır da Arçelik mağazasından +4 yıl ek garanti kapsamında satın aldım. Ürün eve gelmiş kurulmuş, il dışında olduğum için ben göremedim. Eşim makineyi kullanmaya başlayalı bir ay olmadan ünlü bir markanın siyah kotunu kurutma makinesinde kot programında yıkamasına rağmen rengi atmış ve beyazlıklar olacak şekilde çıkartmıştı. Neyse dedik kullanmaya devam ettik acemiliktir dedik ilerleyen aylarda giydiğim kotlar aynı zaman aralığında incelmeye bazı noktalarında incelmeye bağlı aşınma, diğer kıyafetlerde tüylenme ve yaka kısımlarında yırtılmalar gördük, internetten makine ile ilgili yaptığımız araştırmada 900 kmx makinenin iki çeşit kazan yapısı olduğu çelik kazanın daha sağlıklı, galvaniz kaplama kazanın ise çelik kazana kıyasla ürünlerin renk ve yıpranma oranını arttırdığını öğrendim, ama bizim kazan çelik di çünkü mağazadan öyle almıştık!, hemen makinenin kazanına baktım ki internetten beğendiğimiz ve Mağaza showroomunda beğendiğimiz kazanla aynı değilmiş, galvaniz kaplama imiş. Servisi aradım geldiler değişim istedim tamam iletiyoruz dediler, servis fişi istedim vermediler, tekrar servis istedik ona da şikayetleri ve kazanın bizim aldığımız kazan olmadığını söyledik, merkeze ileteceğiz dediler. Bugün arayan Arçelik merkez yetkilisi servisin sorun tespit etmediğini değişim yapamayacaklarını bildirdiler. Arçelik tam bir hayal kırıklığı, çelik kazanlı ürünü satıp, galvaniz kaplama kazanlı makineyi kuruyorlar, ürünleri kıyafetime zarar veriyor. Değişim olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklarımı arayacağımı belirtip. İvedilikle mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ederim.
Merhaba e devlet üzerinden Tüketici Hakları'na konuyla ilgili başvuru yapın olumlu dönüş alacaksınızdır Tüketici Hakları'na benzer şikayetleri ve iki kazan arasında ki farkı da PDF olarak iletebilirsiniz o zaman mecburi olarak çelik kazanlı bir ürünle değişim yapmak zorunda kalıyorlar. Hakkınızı aramaktan çekinmeyin.