Arçelik Yanıltıcı Buzdolabı Bilgisi Ve Ücret İadesi Talebim

Arçelik’ten yıllardır kullandığımız, yarısı buzdolabı yarısı derin dondurucu olan 2080 Multimode model dolabımızın gazı bitti. Ürünün garantisi dolduğu için değişim önerildi ve bize sıfır fiyatının yarısını ödeyerek ürün değişimi yapılacağı söylendi. Görüştüğümüz birim, verilecek yeni ürünün eski dolabımızla aynı özelliklere sahip olacağını özellikle belirtti, bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettik.

Salı günü yeni ürün, 2783 deb model buzdolabı evimize getirildi. Ürün teknik servis tarafından açıldıktan ve anlatılmaya başlandıktan sonra, eski dolabımızla aynı özelliklere sahip olmadığını fark ettik. Yani bize verilen bilgiyle gelen ürünün özellikleri birbirini tutmuyordu. Bunu anlar anlamaz hemen müşteri hizmetlerini aradık ancak bizimle adeta dalga geçer gibi konuştular, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve açıkça kendi verdikleri yanlış bilginin sorumluluğunu bize yüklemeye çalıştılar.

Şu anda ortada hem eski ürününden olmuş hem de vaat edilenden farklı yeni bir ürüne zorlanmış bir tüketici olarak mağdur durumdayım. Arçelik, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu değişimi ne iptal ediyor ne de gelen ürünü geri alıyor; ödediğim ücreti de iade etmiyor. Ürün kutusu teknik servis tarafından açıldığı için geri alamayacaklarını söylüyorlar, oysa ürünü açan bizzat kendi servisleriydi ve biz de ürün özelliklerini servis anlatırken fark ettik.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle Arçelik’ten, evime getirilen 2783 deb model ürünün alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili başvurularımı ve şikayetlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.