to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten yıllardır kullandığımız, yarısı buzdolabı yarısı derin dondurucu olan 2080 Multimode model dolabımızın gazı bitti. Ürünün garantisi dolduğu için değişim önerildi ve bize sıfır fiyatının yarısını ödeyerek ürün değişimi yapılacağı söylendi. Görüştüğümüz birim, verilecek yeni ürünün eski dolabımızla aynı özelliklere sahip olacağını özellikle belirtti, bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettik.
Salı günü yeni ürün, 2783 deb model buzdolabı evimize getirildi. Ürün teknik servis tarafından açıldıktan ve anlatılmaya başlandıktan sonra, eski dolabımızla aynı özelliklere sahip olmadığını fark ettik. Yani bize verilen bilgiyle gelen ürünün özellikleri birbirini tutmuyordu. Bunu anlar anlamaz hemen müşteri hizmetlerini aradık ancak bizimle adeta dalga geçer gibi konuştular, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve açıkça kendi verdikleri yanlış bilginin sorumluluğunu bize yüklemeye çalıştılar.
Şu anda ortada hem eski ürününden olmuş hem de vaat edilenden farklı yeni bir ürüne zorlanmış bir tüketici olarak mağdur durumdayım. Arçelik, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu değişimi ne iptal ediyor ne de gelen ürünü geri alıyor; ödediğim ücreti de iade etmiyor. Ürün kutusu teknik servis tarafından açıldığı için geri alamayacaklarını söylüyorlar, oysa ürünü açan bizzat kendi servisleriydi ve biz de ürün özelliklerini servis anlatırken fark ettik.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle Arçelik’ten, evime getirilen 2783 deb model ürünün alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili başvurularımı ve şikayetlerimi sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Arçelik Güzelyalı mağazasından 5 yıl önce aldığım 274580 eb model buzdolabımda Eylül 2025’te aniden soğutmama problemi yaşadım. O zamana kadar hiçbir sorun yoktu, garanti süresi ise 2 yıl olup bitmişti. Yaz ortalarından itibaren hafif bir soğutma problemi hissetmiştik ama havaların sıcaklığına bağla...
Arçelik markalı 270530 EB model buzdolabımın buzdolabı kısmı yaklaşık 4 aydır soğutmuyor. Yiyeceklerim sürekli bozuluyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Arçelik’e olan güvenim sebebiyle aldığım bir ürünün, ilk servis ihtiyacında bu kadar sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. K...
Arçelik 270580 model buzdolabımda yaklaşık 2 hafta önce motor arızası meydana geldi. Bursa’daki yetkili servise başvurduğumda, garanti süresinin 2025 Mayıs ayında dolacak olmasına rağmen onarım yerine yeni bir ürün almam gerektiği ve bunun için 46.750 TL talep edildiği belirtildi. Ayrıca, buzdolabım...
Garantisi devam ederken başvurularda bulunduğum ancak geçici çözümlerle halledilmeyen buzdolabı soğutmama sorunum ürünün garantisi bitmesi ardından binlerce liram alınmasına rağmen halen çözülemedi. Kötü servis süreçleri, müşteri memnuniyetsizliği… Haftalardır buzdolabımız olmadan yaşıyoruz. Gerçekt...
Arçelik 2488CNGSA+++ model buzdolabım yeterli soğutma yapmadığı için servis çağırdım. 650₺ servis ücreti ile gelip fişi çektiler ve 5 saat kapalı kalmasını istediler. Çözüm olmayınca, ardından 2 gün sonra tekrar gelip gaz ölçümü yaptılar; buna da 940₺ ücret ödedim. Buradaki tespitte gövdede kaçak ol...
Yorumlar